Zeragem Automática Indevida no Profit por enxergar ativos diferentes entre lote padrão e fracionário
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 14:38
ID: 246335199
Sofri uma zeragem automática indevida pelo profit, sem nenhum consentimento meu, pois o profit enxergou posições diferentes entre o mesmo ativo, negociado via mercado fracionário e lote normal, quando na verdade se pode intercambiar o mesmo ativo nesses dois mercados. A zeragem automática indevida me prejudicou financeiramente e quero o ressarcimento desse prejuízo, por mais que seja difícil calcular. Tentei atendimento pelo chat e nada foi resolvido. Se não houver solução, terei que tentar por vias judiciais, pois estou protegido juridicamente quanto a isso.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:08
Olá, Eric. Tudo bem?
Gostaríamos de informar que encaminhamos a você, por meio do e-mail registrado, a conclusão detalhada referente ao seu chamado, sob o protocolo Nº *****, abordando todas as dúvidas levantadas.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação com o ocorrido. Após analisarmos os registros internos (logs), que funcionam como uma "caixa-preta" da ferramenta, conseguimos identificar o passo a passo exato do que aconteceu no seu Profit. Identificamos que, às 10:11:21, houve o comando manual para 'Cancelar + Zerar' através do gráfico. No exato momento em que esse botão foi clicado, o sistema abriu a janela de confirmação de segurança, como é o padrão da plataforma para evitar execuções acidentais.
Um ponto muito importante que os registros nos mostram é que a ordem de zeragem não foi enviada imediatamente. Ela permaneceu aguardando a sua interação por 21 segundos. Somente às 10:11:42, houve o clique no botão 'OK' da janela de confirmação, o que autorizou o envio das ordens. Esse intervalo de tempo e a sequência de cliques confirmam que a plataforma seguiu as instruções recebidas localmente.
Sobre o fato de terem sido geradas duas ordens (EMBJ3 e EMBJ3F), isso acontece porque o comando 'Zerar' tem como objetivo encerrar toda a sua exposição no ativo. Como você possuía 498 ações, o sistema automaticamente enviou uma ordem para o lote padrão (400 ações) e outra para o lote fracionário (98 ações). Esse desmembramento é necessário para que a posição seja totalmente zerada, respeitando as regras de negociação da B3 para diferentes lotes.
Dessa forma, os dados técnicos nos mostram que a plataforma operou corretamente, seguindo os comandos e as confirmações realizadas no terminal. Entendemos que situações assim podem gerar dúvidas no calor do pregão, e por isso permanecemos à sua total disposição.
Se, por ventura, ainda restarem questões não resolvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição para atendê-lo, tanto via chat quanto e-mail ([email protected]). Será sempre um prazer ajudá-lo.
Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.
Atenciosamente,
Equipe Nelogica.