Anúncio enganoso sobre a composição da farinha e falta de resposta via WhatsApp

Olá, Fernanda! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por nos relatar essa situação. É por meio de feedbacks como o seu que conseguimos identificar oportunidades de melhoria.

Recebemos seu relato com muita atenção e entendemos a sua frustração. Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que um erro de atualização acabou subindo uma versão antiga das descrições dos produtos, o que gerou essa divergência de informações.

Gostaríamos de reforçar que essa mudança não representa uma perda de qualidade. Hoje, trabalhamos com uma farinha brasileira de alto padrão, cuidadosamente selecionada para manter as características e a qualidade que sempre fizeram parte dos nossos produtos.

Assim que identificamos essa inconsistência, iniciamos a atualização das informações em nossos canais para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Sobre a informação de enriquecimento com ferro e ácido fólico, ela consta na rotulagem porque essa é uma exigência da legislação brasileira para as farinhas de trigo comercializadas no país. Por exemplo, mesmo que a farinha fosse italiana, ao vir para o Brasil, ela seria enriquecida.

Além disso, nossa equipe entrará em contato com você pelo telefone informado para conversarmos melhor sobre o ocorrido, esclarecer qualquer dúvida e apresentar um pouco mais do cuidado que temos com os nossos produtos.

Atenciosamente,
Equipe Nema