Recebimento de produto diferente do pedido, bolo seco e brownie com características de bolo comum.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 00:20
ID: 253548805
Bom dia,
Resolvi escrever aqui, após situações semelhantes já terem ocorrido anteriormente.
Ontem à noite, na loja de Ipanema, realizei a compra de 3 itens: 1 pão redondo integral ( a funcionária que ia perguntando pra cada cliente quem quería pão fatiado pra ela cortar - pegou o pão qué escolhi e foi cortar ao lado do caixa) , 1 bolo de aipim e 1 brownie.
Chegando em casa: o pão qué ela colocou na sacola era o Multigrãos ( não posso comer esse, por isso escolhi o "tradicional ", sem os grãos ).
O bolo de aipim não está bom, está seco.
O brownie não está como um brownie, está como um bolo comum de chocolate.
Então, comprei 3 produtos::
Um deles, recebi diferente do meu pedído, um bolo não está bom ( está seco) e o outro item não traz as características do tipo de bolo comprado.
Sinceramente, não é aceitável isso, numa compra em torno de R$100,00!!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:09
Olá, Mariana! Tudo bem?
Sentimos muito pelo que aconteceu. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer na Nema.
Você pode nos informar em qual unidade de Ipanema a compra foi realizada? Assim, conseguimos encaminhar o seu relato para o time responsável e verificar o ocorrido.
Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor na sua próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Nema