nemu

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Bom Princípio - RS

23/05/2025 às 12:38

ID: 217828029

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Gostaria de relatar a minha total insatisfação com a empresa Nemu.

No momento da contratação, fui direcionado para realizar a assinatura digital de um contrato, porém, ao solicitar a cópia desse contrato posteriormente, fui informado pela colaboradora *****, via aplicativo WhatsApp, que não havia contrato formalizado. Tenho plena certeza de que fui encaminhado para assinar digitalmente, logo, essa negativa é incorreta e evidencia falhas graves nos procedimentos internos da empresa.

Ressalto ainda que, caso esse contrato venha a "aparecer" futuramente, ele não terá validade, visto que não foi apresentado quando solicitado o que fere a legislação vigente e os princípios da boa-fé contratual.

De forma ainda mais abusiva, a colaboradora tentou coletar novamente meus dados para elaborar um "novo contrato", o que recusei prontamente, pois não concordo com essa conduta irregular.

Além disso, o colaborador ***** informou por ligação telefônica que o cancelamento do serviço não poderia ser feito e seria cobrado o valor integral até o final da vigência de 12 meses, mas em contato via whatsapp deixou registrado que iria responder por escrito o email por mim enviado para formalizar essa negativa também, o que não ocorreu até então, conforme eu havia solicitado.

Mesmo após ter requisitado formalmente o cancelamento e concedido prazo de 5 dias úteis para resposta, a empresa demonstrou total descaso, não solucionando o problema e persistindo nas cobranças indevidas, o que caracteriza abuso e prática comercial lesiva.

Todas as conversas realizadas via WhatsApp, bem como os e-mails enviados, estão devidamente documentados e serão anexados em eventual ação judicial, visto que, diante da postura omissa da empresa, não me restará alternativa senão buscar meus direitos pelos meios legais.

Exijo:

Cancelamento imediato da assinatura.

Estorno de eventuais valores cobrados indevidamente.

Confirmação formal da não existência de contrato, conforme alegado pela própria empresa.

Respeito aos direitos do consumidor, com uma solução clara, objetiva e definitiva.

Espero uma rápida solução por parte da Nemu, evitando maiores prejuízos e medidas judiciais.