nemu

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Porto Alegre - RS

01/06/2025 às 20:41

ID: 218556453

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Prometeram suporte e tecnologia exclusiva, não entregaram nada e ainda seguem cobrando.

Contratei a empresa Nemu Tecnologia em 26/08/2024, após uma reunião comercial onde foram feitas diversas promessas: suporte estratégico completo para meu e-commerce, gestão de campanhas com especialistas e uso de um "Pixel Próprio" que rastrearia toda a jornada do cliente, melhorando meus resultados em marketing (ROAS). Tudo foi reforçado por materiais promocionais e comunicação direta da equipe comercial.

Com base nessas promessas, realizei o **pagamento antecipado no valor de R'$ 4.800,00**, dividido em 12 parcelas no cartão de crédito **antes mesmo de receber qualquer contrato**.
Importante: até hoje, jamais recebi o contrato ,mesmo tendo solicitado por diversas vezes*via WhatsApp e e-mail. A empresa ignorou completamente esse pedido básico e essencial.

Após o pagamento, o serviço simplesmente não foi entregue como prometido:

* Nunca recebi consultoria técnica ou estratégica de qualidade;
* Não houve acompanhamento de campanhas;
* Não recebi relatórios ou qualquer planejamento claro;
* E o principal: a funcionalidade do "Pixel Próprio", tão destacada na venda, foi negada. Quando questionei, a resposta foi que "só ativam a feature em parceria com o gestor de tráfego do cliente", o que nunca foi informado na venda.

Ou seja, além do descumprimento contratual, trata-se de publicidade enganosa.

Em janeiro de 2025, solicitei formalmente o cancelamento do serviço mas fui ignorada. Continuaram as cobranças e não prestaram mais nenhum atendimento.

Me sinto enganada, desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente.
Por isso, solicito:
Cancelamento imediato de qualquer cobrança;
Reembolso integral dos valores pagos;


Caso não haja retorno por aqui, reforço que já ingressarei com ação judicial.

É lamentável que empresas que se dizem especializadas no digital tratem com tanto descaso clientes empreendedoras como eu. Que sirva de alerta para outras empresas, lojistas e pequenas empresárias.