Péssimo atendimento
Em réplica
Itanhaém - SP
30/09/2021 às 15:56
ID: 130484047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois pneus da Nenê Car parts através da loja Casas Bahia e os mesmos apresentaram defeito pondo a minha vida em risco, gastei com montagem, balanceamento e alinhamento. Solicitei a devolução e alegaram que eu me recusei a devolver os pneus, sendo que eu estou esperando há mais de dois meses a retirada dos pneus para eu poder usar o dinheiro da compra em outra mercadoria na loja porque o dinheiro mesmo não devolvem. Entrei em contato com a Nenê Car pelo WhatsApp de atendimento conforme solicita o encarte de garantia. A atendente me tratou com muito desdém, completamente despreparada e não tem conhecimento da natureza do seu produto. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
30/09/2021 às 17:10
Bom dia como vai senhor Manoel Messias Dos Santos ?
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela sua insatisfação com sua compra e atendimento, porem verificamos que seu atendimento seguiu em site de compra de acordo com os protocolos de atendimento. O senhor solicitou devolução de pedido e foi solicitado a transportadora parceira coleta em mesmo endereço de entrega dos produtos. Porem em coleta o senhor recusou -se a entregar os produtos a transportadora, alegando que não iria entregar os produtos a devolução pelo fato de já tido gastos com montagens e serviços. Conforme salientado em anúncios, montagens e serviços são responsabilidade do consumidor. Vale também salientar ao senhor conforme instruções de cancelamento de compra encaminhadas em seu protocolo que, para restituição de valor é necessário entregar os produtos a coleta e em caso de recusa a coleta ocorre o cancelamento de devolução por negação.
Desta forma, fica evidente nosso pronto atendimento em atender a sua solicitação de devolução de produto o que ocorreu foi a não colaboração e não entrega dos produtos a coleta de sua parte.
Desejamos um excelente dia!
A disposição!
Réplica do consumidor
01/10/2021 às 14:42
Mais uma vez eu manifesto que eu não recusei de devolver o produto. Um pneu estava montado e precisava passar no borracheiro, como já era quase 18h, o pessoal da transportadora ficou de passar no outro dia..Segundo eles mesmo porque eles são de Praia Grande. Eu deixei os pneus prontos para retirar no outro dia, os pneus estão pagos e não me servem de nada, não vou usar um produto que põe em risco minha vida. Como disse a transportadora ficou de retornar no outro dia. E quanto ao atendimento foi péssimo. Repito, eu não me recusei a entregar um produto com defeito, ficou combinado de retirar no outro dia devido ter que desmontar o pneu. Espero que fique claro.
Réplica da empresa
04/10/2021 às 13:30
Olá , como vai senhor Manoel Messias Dos Santos?
Sentimos muito pela sua postura , porem novamente relatamos e enfatizamos que seguimos todos os protocolos de devolução de produto e o senhor infelizmente não entregou os produtos em coleta, fato este registrado por responsável em rota da transportadora.
Se o senhor havia tido problema em entrega como relatado deveria ter comunicado em sua solicitação de devolução de produto, quando comunicado a ocorrência de recusa a entrega dos produtos. Porem novamente não recebemos nenhuma manifestação de sua parte em entrega dos produtos. Fatos estes todos registrados em protocolo de sua compra.
Desejamos um excelente dia!