Compra não recebida
Resolvido
São Paulo - SP
10/10/2023 às 18:06
ID: 173733591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na nenê store 29 de setembro me deram um prazo de 7 dias pra ser entregue .recebi um e-mail no dia 5 de outubro dizendo que tinha sido entregue e deram meu nome e meu documento como se eu tivesse https://******* como provar que não recebi nada no dia 5 pois temos câmeras no prédio e uma virada bem pra https://*******ão além deles não ter entregue falsificaram a minha assinatura é colocaram o número do meu documento como recebido e eles tem meu documento pq me cadastrei confiando https://******* e-mail. Conversei no zap e eu ainda tenho que esperar até dia 20 sendo que a compra tá paga e eu não recebi ..quero a minha compra ou meu dinheiro devolta na minha conta.
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Resposta da empresa
11/10/2023 às 11:40
Compreendemos a sua frustração ao ver o status do pedido como entregue, enquanto você ainda não recebeu os produtos. Queremos garantir que não agimos de má fé e estamos empenhados em encontrar uma solução justa.
Tomamos medidas imediatas entrando em contato com a transportadora para investigar o ocorrido. Às vezes, problemas logísticos podem acontecer, como extravio ou entrega incorreta, e estamos fazendo o possível para identificar o que ocorreu.
Para garantir sua satisfação e tranquilidade, decidimos realizar o estorno integral do valor pago por você. Te enviamos o comprovante no seu WhatsApp. No entanto, pedimos que, caso você receba o *******, por favor nos informe para que possamos providenciar o estorno dos itens de volta à nossa empresa. Ou simplesmente recuse a entrega, afirmando que devido ao atraso você não tem mais interesse, pois assim o pedido já será estornado automaticamente para nós.
Reiteramos nosso compromisso de servir nossos clientes com dedicação e cuidado. Valorizamos a confiança que nossos clientes dedicam à nossa empresa ao longo de 8 anos no mercado, e lamentamos profundamente qualquer desconfiança que essa situação possa ter causado. Estamos empenhados em resolver essa questão e restaurar sua confiança em nossa empresa.
Estamos à disposição para responder a qualquer dúvida ou preocupação adicional que você possa ter.
Consideração final do consumidor
12/10/2023 às 08:22
Entraram em contato comigo e falaram que cancelou a minha compra e iria estornar o dinheiro ..estou esperando o estorno...
Só vou acreditar quando vê o estorno na minha fatura..não confio mais na empresa ..depois de tudo que passei não confio.. dei 5 pa esse atendimento que foi bem rápido porém estou aguardando o estorno..Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/10/2023 às 11:10
Entendemos que você teve preocupações devido a problemas com a transportadora, o que resultou na não entrega dos produtos.
Para garantir que você não seja prejudicada de forma alguma, agimos prontamente ao realizar o estorno do valor que você pagou pelos itens. O comprovante desse estorno foi enviado para o seu WhatsApp, demonstrando a nossa transparência e compromisso com a resolução da situação. Não anexaremos o comprovante aqui, para não expor os dados do cartão utilizado na transação.
Nossa intenção é sempre fornecer o melhor serviço possível e, embora os problemas com a transportadora estejam fora de nosso controle, estamos aqui para ajudar e garantir que você não seja afetada negativamente.
Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar a qualquer momento. Estamos à disposição.