Demora no prazo de envio
Não resolvido
Avanhandava - SP
20/06/2024 às 17:25
ID: 191261545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra dia 17/06, recebi um enque foi enviado meu pedido dia 18/06, não optei pelo frete grátis porque vou viajar no sábado dia 22, e paguei Sedex para chegar em 3 dias, que seria na sexta dia 21. Hoje recebo outro e-mail que meu pedido foi enviado hoje dia 20/06, entrei em contato com a loja e me disseram que tiveram um imprevisto com os pedidos e foi feriado na cidade, por isso enviaram hoje, então porque enviaram um e-mail enganoso dizendo que tinha sido enviado na terça ? Antes de realizar a compra pesquisei os prazos de envio de outras lojas e essa foi a que tinha o prazo menor, mas pelo jeito não tem comprometimento com o cliente. Gostaria de uma solução, porque se a loja teve um imprevisto é problema deles, sou consumidora e preciso da minha entrega para viajar no sábado dia 22/06!
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 18:44
Prezada Thaynara,
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi processado e encaminhado para a central da Kangu na terça-feira, conforme informado. Entretanto, na quarta-feira, tivemos um feriado regional em nossa cidade, o que impediu o envio imediato para as transportadoras e os Correios.
Infelizmente, o sistema de cálculo de prazos de entrega dos Correios, integrado ao nosso site, não contabiliza feriados regionais, apenas feriados nacionais. Por esse motivo, o prazo de três dias úteis que foi informado a você não considerou o feriado local.
Gostaríamos de informar que o pedido já foi enviado e está a caminho.
Entendemos seu descontentamento e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Caso você não tenha mais interesse em receber o pedido, você pode recusar o recebimento e nós providenciaremos o estorno do valor pago.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades que possa ter.
Atenciosamente, equipe Nenê Store
Consideração final do consumidor
21/06/2024 às 11:39
Falta de comprometimento com o consumidor , prazo de envio demorado. Não gostei do atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/06/2024 às 17:23
Reforçamos que em momento algum houve descaso com o seu pedido. Temos um compromisso sério com todos os nossos clientes e trabalhamos constantemente para garantir a melhor experiência possível. Infelizmente, imprevistos como feriados regionais podem afetar nossos prazos, mas estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver quaisquer inconvenientes.