Estorno não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
13/10/2023 às 11:56
ID: 173888457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa empresa
Não chegou
Fiz uma reclamação
Eles falaram que iam fazer o estorno total da minha compra
Mesmo eu tendo parcelado em 3 ×a compra no valor de *******.70 reias
Liguei no banco
Eles falaram que não foi realizado nenhum estorno no meu cartão
Entrei em contato denovo pelo zap
Onde me informaram hoje que como parcelei vou receber parcelado tbem
Só que além disso eles não pagaram nem a 1 parcela
Nem parcelado Eles pagaram
Sendo que me garantiram o valor total ..estão achando que sou idiota não sei oq tá https://******* total de comprometimento e respeito com o https://******* que já cometeram um [Editado pelo Reclame Aqui] colocando como recebido o meu nome e meu documento sendo que não https://******* fala que vai estornar o valor total e não fizeram.
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 00:26
Com relação ao estorno que mencionou, gostaríamos de confirmar que ele foi devidamente processado no dia 11/10/23, como prometido e conforme o comprovante de estorno que te enviamos via WhatsApp. No entanto, é importante ressaltar que o tempo para que o estorno seja refletido na fatura do seu cartão de crédito pode variar de acordo com as políticas da operadora e o ciclo de faturamento.
Além disso, é relevante mencionar que o dia 12/10 foi um feriado, o que pode afetar o processamento de transações e você abriu a reclamação aqui no dia 13/10/23. Ou seja, no primeiro dia útil após realizamos o estorno. Portanto, é possível que o estorno não tenha sido registrado imediatamente na fatura. No entanto, recomendamos que você acompanhe sua fatura nos próximos ciclos de faturamento para verificar a presença do estorno.
Estamos comprometidos em resolver essa situação e garantir que você não seja prejudicada de forma alguma. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Consideração final do consumidor
17/10/2023 às 09:09
Resolveram o problema..Fizeram o estorno...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/10/2023 às 17:58
Gostaríamos de esclarecer que a situação foi resolvida antes mesmo de você abrir a reclamação aqui, e o estorno já foi processado com sucesso. Quanto ao prazo para que o estorno seja refletido na fatura do seu cartão de crédito, compreendemos que isso pode ter gerado alguma preocupação.
Ficamos satisfeitos em informar que o estorno já foi concluído com sucesso. Às vezes, esse processo pode levar um pouco de tempo devido às políticas da administradora do cartão.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar.