Nenety Eventos

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Belo Horizonte - MG

08/02/2026 às 22:22

ID: 240147553

Compareci ao evento Dominguinho BH, realizado em 07/02/2026, no Parque Ecológico da Pampulha, com ingresso referente ao pedido n *****, e registro minha insatisfação diante da grave falha na prestação do serviço, que colocou o público em risco e descaracterizou completamente o que foi contratado.

Havia previsão amplamente divulgada de chuva intensa, e ainda assim o evento foi mantido em local totalmente aberto, sem estrutura adequada. Embora tenham sido instalados alguns tablados, estes eram insuficientes, cobriam pequena parte do espaço e afundaram na lama ao longo do dia, tornando-se soltos e escorregadios. Houve quedas, risco real à integridade física e fiação exposta em meio à água e lama, situação inclusive questionada pelo próprio Corpo de Bombeiros presente no local.

A estrutura técnica foi incompatível com o porte do evento:
- Telões com atraso e falhas constantes;
- Sistema de som concentrado apenas próximo ao palco, com áudio baixo e abafado;
- Iluminação insuficiente, especialmente após anoitecer;
- Áreas críticas sem qualquer segurança adequada.

Diante do cenário caótico, precisei acompanhar e posteriormente ser paciente no posto médico. Apesar da boa vontade da equipe de saúde, não havia estrutura, segurança nem fluxo adequados para atendimento em situações mais graves. A tenda médica chegou a ser invadida por público e trabalhadores devido à chuva, gerando tumulto, contenção improvisada e piora do quadro de pacientes.

A saída do evento só foi possível com auxílio direto do Corpo de Bombeiros, já que ambulâncias não conseguiam acessar o posto médico. Mesmo assim, o trajeto apresentou lama profunda, tablados soltos, fiação submersa e áreas totalmente escuras. Para o público em geral, a única saída disponível era distante e igualmente precária.

Também houve falhas nos serviços oferecidos:

- Bebidas esgotadas horas antes da atração principal;
- Bebidas servidas quentes;
- Não cumprimento da oferta de food trucks adicionais e lounges prometidos para a pista premium.

O que sustentou a permanência de parte do público foi exclusivamente o esforço das atrações artísticas, que também foram prejudicadas e expostas a riscos, fato inclusive reconhecido publicamente pelos próprios artistas após o evento.

Ainda que se alegue chuva como força maior, o caso não se sustenta, pois havia previsibilidade, cobrança prévia dos consumidores e tentativas insuficientes de mitigação. Configura-se, portanto, falha na prestação do serviço, nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante de todo o exposto, solicito o reembolso integral do ingresso, incluindo taxa de serviço, no montante de R$368,00 (trezentos e sessenta e oito reais) pelo mesmo meio de pagamento, conforme o Decreto Federal n 7.962/2013 e o princípio da boa-fé objetiva.

Anexo comprovante do pedido, bem como, registro do e-mail encaminhado à organização onde constam registros fotográficos que comprovam os fatos relatados.

Aguardo retorno e espero que as empresas produtoras assumam a responsabilidade pela falha na organização e realizem a devolução do valor pago, solucionando a situação de maneira ágil e respeitosa.