Compra realizada há um mês sem entrega , sem código de rastreamento e nem resposta por e mail!

Muito bom dia Geni, tudo bem?!

Lamentamos que não esteja tendo uma experiência de compra agradável, e queremos nos desculpar por isso pois trabalhamos incansavelmente todos os dias a fim de otimizar e agilizar nossos procedimentos, buscando sempre manter o nosso lema que é a satisfação total dos nossos clientes.

Seu pedido foi feito dia 18/11 (um sábado) e processado dia 21/11 e (terça-feira) e posteriormente enviado, note que em nossas políticas consta nosso prazo de processamento e envio que pode levar de 2 a 5 dias úteis. Nosso prazo de entrega gira em torno de 20 dias úteis após a postagem, e até a atual data de hoje 05/12 (terça-feira) se passaram 12 dias úteis apenas e não um mês como você menciona em sua reclamação.

Ainda assim ocorre que, algumas situações fogem da nossa competência mesmo que sejamos responsáveis por elas, tais como o transporte (feito em maior parte pelos Correios), questões alfandegárias como as recentes mudanças de normativas por parte do governo (que ainda não estão definidas por completo e ora agem dum modo, ora de outro) no quesito taxação de produtos importados e ainda, questões adversas (também informado em nossas política) como estão ocorrendo nesse exato momento e que teve início em 20/11 que é a greve dos auditores fiscais.

Orientamos sempre a consultar pelo site dos Correios, no entanto tem demorado além do normal para que eles atualizem as informações com o status do envio, geralmente aparecem as informações quando o pedido está quase chegando no endereço do cliente. Porém nós conseguimos consultar por outros meios e seu ******* como em trânsito e está tudo certo com seu pedido até então. Pedimos que aguarde mais um pouquinho pois em breve deve constar no site dos Correios, ok?!

Por fim, entendemos que sempre que alguém compra algo pela internet, tem pressa que sua *******, não é mesmo?! Porém como mencionamos, algumas situações fogem do nosso alcance ainda que sejamos responsáveis por elas. Diante desse motivo, queremos nos desculpar pela sua insatisfação momentânea ainda que não extrapolamos o prazo de envio informado, pedir sua compreensão e que tenha um pouco de paciência pois tão logo seu pedido estará chegando.

Qualquer outra dúvida nossos canais de atendimento e suporte ao cliente, seja por e-mail ou nosso fone WhatsApp, estão sempre disponíveis e no máximo em até 48h (úteis) todos os atendimentos são respondidos!

Atenciosamente
Larissa Nunes
Responsável Setor de Suporte ao Cliente e Vendas

Muito bom dia Geni, tudo bem?

Conforme conversamos e lhe foi explicado, seu pedido já havia sido postado, tanto que lhe enviamos por conversa o código de rastreio, no entanto por algum motivo você não o recebeu o e-mail informado (ainda que conste em nossos registros que lhe foi enviado).

Nos e-mails enviados que você menciona, não ficou claro em nenhum momento que você não havia recebido o código de rastreio mas sim que aguardava a chegada do produto... Sempre que compramos algo pela internet, não vemos a hora de receber, não é mesmo?! Porém estamos no prazo de entrega (ainda que possa vir a atrasar devido à todas as questões recentes já mencionadas). Você menciona em sua reclamação fazer um mês da sua compra, no entanto ******* novamente que a mesa foi feita dia 18/11 (sábado).

Por fim, lamentamos seu descontentamento e tenha certeza que estaremos sempre trabalhando para otimizar e agilizar todos os nossos processos a fim de buscar a satisfação total dos nossos clientes.

Qualquer dúvida não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento!

Atenciosamente
Larissa Nunes
Responsável Setor de Suporte ao Cliente e Vendas