Paguei e não recebi o produto

Muito boa tarde Neuza, tudo bem?!

Lamentamos que não esteja tendo uma experiência de compra agradável, e queremos nos desculpar por isso pois trabalhamos incansavelmente todos os dias a fim de otimizar e agilizar nossos procedimentos, buscando sempre manter o nosso lema que é a satisfação total dos nossos clientes.

Seu pedido foi feito dia 04/11 (um sábado) e processado dia 07/11 e (terça-feira) e posteriormente enviado, note que em nossas políticas consta nosso prazo de processamento e envio que pode levar de 2 a 5 dias úteis. Nosso prazo de entrega gira em torno de 20 dias úteis após a postagem, e até a atual data de hoje 29/11 (quarta-feira) se passaram 16 dias úteis apenas.

Ainda assim ocorre que, algumas situações fogem da nossa competência mesmo que sejamos responsáveis por elas, tais como o transporte (feito em maior parte pelos Correios), questões alfandegárias como as recentes mudanças de normativas por parte do governo (que ainda não estão definidas por completo e ora agem dum modo, ora de outro) no quesito taxação de produtos importados e ainda, questões adversas (também informado em nossas política) como estão ocorrendo nesse exato momento e que teve início em 20/11 que é a greve dos auditores fiscais.

Como você deve ter acompanhado em consulta pelo código de rastreio que lhe foi enviado, seu pedido ficou parado na alfândega desde o dia 22/11 e aparece a seguinte mensagem:

A entrada do objeto no Brasil não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores. SAO PAULO - SP
Por favor, aguarde. Objeto em análise de destinação - poderá ser devolvido ao remetente, encaminhado para refugo ou apreendido. 22/11/******* 10:51

Infelizmente teremos que aguardar mais alguns dias para ver como irá se resolver essa questão da greve e da alfândega até tomarmos alguma outra providência, seja o envio de um novo produto ou do reembolso. No entanto lhe asseguramos que você não terá prejuízo financeiro, ainda que essa demora e morosidade de certo modo gere um desconforto.

Por fim, entendemos que sempre que alguém compra algo pela internet, tem pressa que sua *******, não é mesmo?! Porém como mencionamos, algumas situações fogem do nosso alcance ainda que sejamos responsáveis por elas. Diante desse motivo, queremos nos desculpar pela sua insatisfação momentânea ainda que não extrapolamos o prazo de envio informado e pedir sua compreensão e que tem um pouco de paciência pois tão logo tudo será resolvido.

Qualquer outra dúvida nossos canais de atendimento e suporte ao cliente, seja por e-mail ou nosso fone WhatsApp, estão sempre disponíveis e no máximo em até 48h (úteis) todos os atendimentos são respondidos!

Atenciosamente
Larissa Nunes
Responsável Setor de Suporte ao Cliente e Vendas

Vou aguardar, mas eu fiz a compra pensando em receber em até 20 dias. Não entendi que fosse dias úteis. Aguardo nova resposta .atenciosamente Neuza.

Boa Tarde.
A empresa já resolveu tudo do modo ideal , para ambos os lados.
Gratidão

Muito bom dia Neuza, tudo bem?

Infelizmente os processos de entregas tem sofrido alguns atrasos além do esperado ultimamente, com toda essa questão de novas normas sobre taxação do governo, greve dos auditores fiscais, Black Friday e em seguida as compras de fim de ano, sem contar a qualidade do serviço dos Correios. Porém como mencionamos anteriormente, problemas como esses fogem do nosso controle mas ainda continuam sendo de nossa responsabilidade.

Trabalhamos incansavelmente para otimizar e agilizar nossos processos porém problemas podem vir a aparecer, quando isso acontecer sempre vamos buscar a melhor solução para o consumidor pois nosso lema sempre será a satisfação total dos nossos clientes.

Que bom que conseguimos resolver sua *******-se que nossos canais de atendimento estarão sempre disponíveis. Temos certeza que numa próxima oportunidade poderemos lhe atender perfeitamente!

Aguardamos sua visita em nosso site!

Desejamos uma ótima e abençoada semana pra você e toda sua família e boas festas!

Atenciosamente
Larissa Nunes
Responsável Setor de Suporte ao Cliente e Vendas