Neo Ampara

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/10/2025 às 12:50

ID: 229305701

Adquiri um plano funerário com a empresa Neo Assistências em julho de 2024 e, infelizmente, precisei utilizar o serviço em novembro do mesmo ano.

Desde então, venho tentando há mais de um ano reduzir o valor e a quantidade de titulares e dependentes do plano para três pessoas, que é exatamente o número necessário atualmente. No entanto, até o momento, a empresa não concluiu essa solicitação.

O atendimento prestado é extremamente precário, com longos prazos para retorno e falta de suporte adequado. A empresa também anuncia benefícios adicionais, como serviços emergenciais para residência, que, quando solicitados, foram negados sem justificativa.

Além disso, a Neo Assistência impede qualquer tipo de ajuste no plano contratado, o que caracteriza venda casada e configura uma prática abusiva contra o consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Não me permitem cancelar nem reduzir o plano. Para piorar, após 12 meses pagando R$ 79,90, o valor foi reajustado para R$ 89,90/mês, sem qualquer aviso prévio ou justificativa clara.

Se não posso cancelar e nem ajustar o plano, isso significa que estou sendo obrigada a continuar pagando por um serviço que não atende mais às minhas necessidades e que não cabe no meu orçamento?

Reforço que estou buscando uma solução amigável, solicitando o cancelamento imediato ou, no mínimo, a redução do valor e da quantidade de beneficiários, de forma que o plano reflita minha realidade atual.

Peço uma resolução com urgência.