Insatisfação

Olá Fernanda.

Primeiro, gostaríamos de esclarecer que você não comprou a nossa linha completa, e sim 3 produtos da linha - isso não representa metade da nossa linha completa.

Segundo, você comprou alguns dos nossos produtos mais vendidos - ou seja, temos centenas de clientes que compram estes produtos frequentemente e que estão extremamente satisfeitas com o resultado.

Terceiro, nossas propagandas não são enganosas. Prova disso é que mais de 95% das nossas propagandas e postagens são fotos e feedbacks de clientes satisfeitos, mostrando os resultados dos produtos. Nenhum desses clientes é pago pela empresa. Portanto, o que mostramos em nossas redes sociais, são resultados reais dos nossos clientes.

Sobre o resultado da foto não ser *******% garantido, ******* que estamos falando da pele das pessoas. Cada pessoa tem um tipo de pele diferente, que reage de forma diferente ao sol, a bronzeadores, a protetores, a aceleradores. Nenhuma pele é igual a outra. E nós nunca colocamos em nenhum produto nosso que os Resultados *******% garantidos, iguais aos das fotos. Isso sim seria propaganda enganosa.

Quando você afirma que induzimos o consumidor ao erro, você está cometendo calúnia e difamação contra a nossa empresa, e levamos isso muito a sério.

Nossa empresa segue todas as leis à risca - *******% delas. Todos nossos produtos são testados e aprovados pela Anvisa. Todos produtos são registrados na Anvisa. Cada produto passa por testes rigorosos de qualidade, com centenas de voluntários. Precisamos disso inclusive para poder comercializa-los. Muitos deles demoram alguns anos entre testes e aprovação.

Após sua reclamação em nosso SAC, verificamos que você comprou seus produtos em dezembro de ******* e recebeu-os no início de janeiro de *******, correto? A Neo Bronze não dá garantia de devolução de dinheiro em função da insatisfação do consumidor com o produto. Nossa garantia está na qualidade do produto, da embalagem, e que ele chegue corretamente e intacto para o cliente. Nossa garantia está em comercializar produtos aprovados pela Anvisa e que passam por rigorosos testes de eficácia. E a prova de que eles funcionam são os milhares de comentários e feedbacks de nossos clientes - todos reais - que disponibilizamos nas nossas redes sociais.

Temos uma Política de Troca e Devolução em nosso site de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e o Procon - qualquer cliente nosso pode verificar isso antes de finalizar a compra, e entender exatamente como funciona a política de troca e devolução. A Neo Bronze aceita devoluções de produtos lacrados ou com algum defeito, desde que sejam devolvidos em até 7 dias após o recebimento do produto.

A sua solicitação não atende nenhuma dessas condições, infelizmente. Caso você queira, podemos auxiliá-la orientando sobre o uso correto dos nossos produtos. Nosso índice de satisfação de clientes é de mais de 99%, portanto usando de forma correta e seguindo nossa recomendação de uso, você também obterá ótimos resultados.