Neo Clinic

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/05/2025 às 15:22

ID: 216754841

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha mãe tinha uma consulta agendada com o Dr. ***** (psiquiatra) no dia 09/05 às 15:15. Onde foi atendida por uma recepcionista do guichê 1, extremamente grosseira e sem empatia, para dizer o mínimo.
No momento do pagamento minha mãe apresentou a carteirinha do Metropax, convenio de descontos referido no site oficial da clinica, e a atendente confirmou haver o desconto. Quando a minha mãe perguntou se precisaria sacar o dinheiro (pois em atendimentos anteriores ela havia sido orientada dessa forma), a atendente se exaltou com a pergunta e elevou a voz. E como alguma forma de vingança NÃO aplicou o desconto da carteirinha do Metropax, e cobrou uma taxa no cartão sem ter informado antes, apenas colocando o valor na maquininha para pagamento. Segunda a Lei n 13.455/2017 permite a diferenciação de preços em função do meio de pagamento utilizado, desde que o consumidor seja previamente avisado sobre a cobrança, o que não ocorreu no momento.
Como no momento em questão, minha mãe já estava fragilizada e se sentiu intimidada pela atendente, até por isso buscava atendimento psiquiátrico, não conseguiu se questionar a ausência do desconto e a cobrança que não foi informada.
Aguardo retorno e retificação da questão mencionada.