Cobrança de dívida com parcelas infinitas e recusa de carta de quitação pela Neo Crédito.
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 08:34
ID: 254228241
Bom dia, devido a empresa CREDCESTA ter perdido convênio com a Prefeitura de São Paulo, esta empresa NEO CRÉDITO fez a compra da dívida (saldo devedor) do referido cartão CREDCESTA.
Ocorre que, no ato do processo de compra de dívida nos foi informado que seria descontado da folha de holerite 120 meses de $ 672,23, porém quando se observa o desconto não aparece parcelas pagas, ou seja, pagamento "infinito".
Como o servidor irá pagar uma parcela que não tem prazo de término?
Segundo Código de Defesa do Consumidor: Exige clareza sobre o número de parcelas, taxas de juros e o custo total efetivo (CET). A dívida precisa ter um termo final para quitação.
Outra questão, ao solicitar a CARTA DE QUITAÇÃO do contrato, os atendentes repassam que esta opção não é válida, ou seja, estão prendendo os clientes e cometendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Peço a gentileza de tentarem contato e solucionar esse caso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:11
Prezada, boa tarde.
Inicialmente, lamentamos o ocorrido e a insatisfação pela senhora manifestada.
Em atenção à sua reclamação, informamos que a solicitação foi devidamente analisada e integralmente atendida, tendo sido comunicado através de conversa realizada via plataforma de whatsapp, as devidas explicações e instruções relacionadas a solicitação.
Reafirmamos o compromisso desta instituição com a transparência, a clareza na prestação de informações e a qualidade no atendimento, permanecendo à inteira disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Para eventuais dúvidas ou solicitações complementares, disponibilizamos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 4000-2181
WhatsApp: (48) 4000-2181
E-mail: [email protected]
Site: www.neocredito.com.br
Atenciosamente,