NEO CREDITO

Reclamar dessa empresa

Avaré - SP

14/09/2026 às 18:12

ID: 259039457

RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE QUITAÇÃO ANTECIPADA DE EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

À instituição financeira Banco NEO,

Venho, por meio desta reclamação, solicitar formalmente informações e providências referentes ao meu contrato de empréstimo consignado mantido junto a esta instituição.

Entrei em contato com a instituição por telefone com a finalidade de solicitar a evolução da dívida, o saldo devedor atualizado e o valor para quitação antecipada integral do contrato.

Entretanto, não consegui atendimento por meio de um atendente. A gravação telefônica orientou que a solicitação fosse encaminhada por e-mail.

Seguindo a orientação fornecida pela própria instituição, encaminhei o e-mail por duas vezes no mesmo dia, solicitando as informações necessárias para a quitação antecipada. Contudo, até o momento, não recebi sequer confirmação de recebimento, tampouco informação sobre prazo para resposta ou disponibilização do valor para quitação.

Ressalto que não estou solicitando renegociação ou alteração das condições do contrato, mas sim exercendo meu direito de realizar a liquidação antecipada integral da dívida, mediante o pagamento do saldo efetivamente devido na data da quitação.

Nos termos do art. 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), é assegurado ao consumidor o direito à liquidação antecipada, total ou parcial, do débito, mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos.

O próprio Banco Central esclarece que empréstimos e demais operações de crédito podem ser liquidados antecipadamente com redução proporcional dos juros e demais acréscimos. Além disso, para pessoas físicas, o cálculo do valor de liquidação deve considerar os pagamentos futuros descontados pela taxa de juros prevista no contrato. (Banco Central do Brasil)

Ainda conforme orientação do Banco Central, durante o processo de liquidação antecipada, a instituição financeira deve fornecer, quando solicitado, a cópia do contrato e a planilha demonstrando a origem e evolução da dívida, discriminando os juros praticados, os descontos proporcionais e o saldo para quitação. (Banco Central do Brasil)

A regulamentação também determina que as instituições disponibilizem ao cliente, de forma tempestiva, as informações e os meios necessários para a liquidação antecipada, total ou parcial, da operação de crédito. (Banco Central do Brasil)

Dessa forma, SOLICITO:

1. O envio de cópia integral do meu contrato de empréstimo consignado;
2. O envio do extrato/evolução detalhada da dívida, contendo:
valor originalmente contratado;
quantidade total de parcelas;
quantidade de parcelas já pagas;
quantidade de parcelas vincendas;
taxa de juros contratada;
demais encargos eventualmente incidentes;
saldo devedor atualizado;
3. O fornecimento de planilha de cálculo específica para liquidação antecipada, demonstrando de forma clara os descontos correspondentes aos juros e demais encargos que deixariam de incidir em razão da antecipação;
4. A emissão de boleto para quitação integral do contrato, com valor atualizado para a data de vencimento do boleto;
5. Que o cálculo observe a redução proporcional dos juros e demais acréscimos relativos às parcelas futuras, conforme determina o art. 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor;
6. Que não seja cobrada qualquer tarifa ou encargo indevido pela realização da liquidação antecipada, observadas as normas aplicáveis às operações de pessoa física. O Banco Central informa que os custos da liquidação antecipada não podem ser repassados ao cliente pessoa física, ressalvadas situações específicas de contratos antigos. (Banco Central do Brasil)
7. Após o efetivo pagamento do boleto de quitação, solicito a baixa integral do contrato e a consequente liberação da margem consignável, quando aplicável.

Reforço que minha intenção é antecipar o pagamento de todas as parcelas restantes e liquidar integralmente a obrigação, razão pela qual necessito do valor correto para quitação, já considerando os descontos legalmente devidos.

Considerando que já tentei solucionar a questão diretamente pelos canais disponibilizados pela instituição, inclusive mediante o envio de dois e-mails conforme orientação do atendimento telefônico, solicito que esta reclamação seja tratada com prioridade e que seja informado, de forma objetiva, o prazo para resposta e disponibilização dos documentos e do boleto de quitação.

Aguardo a solução da demanda e o envio da documentação solicitada.