NEO CREDITO

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

27/07/2026 às 10:21

ID: 254909305

Venho registrar reclamação em razão da ausência de atendimento da instituição financeira quanto ao fornecimento do boleto/carta de liquidação (quitação integral) do saldo devedor do meu cartão consignado.
Dados do consumidor:
1. Nome: *****
2. CPF: *****
3. Matrícula: *****
Histórico dos fatos
Em 18/03/2026, solicitei à instituição financeira a emissão do boleto/carta de quitação (TED) para liquidação integral do saldo devedor do meu cartão consignado, por meio dos e-mails [email protected] e [email protected].
Na mesma data, recebi resposta do colaborador *****, informando que a solicitação havia sido encaminhada ao setor responsável e que o prazo para reiterando o pedido e solicitando urgência no envio do boleto/carta de o presente momento, a instituição permanece inerte, impedindo o exercício do meu direito de quitar integralmente a dívida retorno seria de até 7 dias úteis.
Entretanto, transcorrido o prazo informado, não recebi qualquer resposta. Diante da omissão, encaminhei nova manifestação em 06/04/2026, reiterando o pedido e solicitando urgência no envio do boleto/carta de quitação, porém, novamente, não obtive qualquer retorno.
Até o presente momento, a instituição permanece inerte, impedindo o exercício do meu direito de quitar integralmente a dívida.
Fundamentação
A conduta da instituição viola os princípios da boa-fé, da transparência e da eficiência no atendimento aoha na prestação do serviço e impede que eu exerça meu direito de liquid consumidor.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:
1. Art. 6, inciso III direito à informação adequada e clara;
2. Arts. 30 e 35 obrigação de cumprimento das informações e ofertas prestadas ao consumidor.
Também contraria as normas do Banco Central do Brasil, em especial a Resolução CMN n 4.949/2021, que determina que as instituições financeiras mantenham atendimento eficiente, tempestivo e transparente aos seus clientes, inclusive quanto à liquidação de operações e fornecimento de documentos necessários.
A ausência de resposta caracteriza falha na prestação do serviço e impede que eu exerça meu direito de liquidar a obrigação.
Solicitação
Diante do exposto, solicito que a instituição seja instada a:
1. Emitir imediatamente o boleto/carta de quitação para liquidação integral do saldo devedor do meu cartão consignado;
2. Informar o valor atualizado para quitação, discriminando eventual incidência de encargos;
3. Fornecer resposta formal e conclusiva à minha solicitação;
4. Adotar medidas para que situações semelhantes não ocorram novamente.