SOLICITAÇÃO DE SALDO DEVEDOR NÃO ATENDIDA
Resolvido
Curitiba - PR
25/07/2026 às 10:06
ID: 254810947
No dia 23/06/2026 entrei em contato via whatsapp solicitando o valor para quitação dos empréstimos. Me instruíram a entrar em contato via e-mail, cujo endereço me passaram naquele momento.
Fiz conforme instruído e, passados alguns dias, me responderam o e-mail informando que eu deveria entrar em contato via whatsapp, no mesmo contato que eu já havia conversado anteriormente.
Ainda assim, retornei o contato via whatsapp, conforme instruído no dia 15/07/2026 e, após muita insistência, finalmente começaram a fazer o processo de validação de segurança para a solicitação por mim pretendida. No dia 16/06/2026, fiz a validação, inclusive por meio de selfie e me garantiram que em até 48 horas eu receberia, no e-mail, o saldo devedor.
O prazo de 48 horas não foi cumprido. Então, no dia 22/06/2026 retornei o contato cobrando o documento solicitado e, a conversa foi encerrada com a mensagem de pedido de desculpas pela demora e a informação de que solicitariam o envio com prioridade e que eu deveria acompanhar o envio em meu e-mail, sem nenhuma data prevista.
No dia seguinte, 23/06/2026, fiz novo contato, e a mensagem padrão de pedido de desculpas, solicitação de envio com prioridade, e acompanhamento por e-mail, sem data prevista, foi novamente a resposta.
Ou seja, a Neo Crédito se compromete a enviar o saldo devedor em até 48 horas, não cumpre a promessa, passam-se vários dias do prazo prometido, e simplesmente passam a enviar mensagens padrão como resposta, sem nenhuma previsão de data.
Também fiz reclamação na ouvidoria, sem nenhuma resposta.
Diante disso, solicito que me seja enviado, imediatamente, o saldo devedor dos contratos que tenho junto a esta instituição.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:14
Prezado Jairo, bom dia.
Inicialmente, lamentamos o ocorrido e a insatisfação pelo senhor manifestada.
Em atenção à sua reclamação, informamos que a solicitação foi devidamente analisada e integralmente atendida, tendo o conteúdo requerido sido encaminhado ao endereço eletrônico informado em seu cadastro, para a devida apreciação.
Reafirmamos o compromisso desta instituição com a transparência, a clareza na prestação de informações e a qualidade no atendimento, permanecendo à inteira disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Para eventuais dúvidas ou solicitações complementares, disponibilizamos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 4000-2181
WhatsApp: (48) 4000-2181
E-mail: [email protected]
Site: www.neocredito.com.br
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:26
Mensagem: Ao atenderem a minha solicitação após reclamação por este canal, surgiu um outro problema. Em janeiro de 2025 consta que uma parcela não teria sido paga, mas sofri o desconto no meu contracheque, normalmente. Indaguei, via e-mail, mas ainda não obtive resposta da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3