Venda da dívida do Master para o Neocredito
Não respondida
Piracicaba - SP
29/07/2026 às 20:34
ID: 255173283
À NeoCrédito
Prezados,
Meu nome é *****
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão do descumprimento do prazo informado para a liberação do valor do troco referente à operação realizada com essa empresa.
No ato da contratação, fui informada de que o processo de liberação do troco ocorreria em até 9 dias e que, após a conclusão da quitação da dívida junto ao Banco Master, o pagamento seria realizado em 2 a 3 dias. A quitação já foi concluída, porém o prazo prometido não foi cumprido e, até o momento, não recebi o valor devido, tampouco uma justificativa concreta para a demora.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve cumprir a oferta e as condições informadas ao consumidor, bem como prestar informações claras e adequadas sobre a execução do serviço.
Dessa forma, solicito a imediata regularização da situação, com a confirmação da data exata do pagamento do meu troco.
Informo que já registrei reclamação na plataforma Consumidor.gov.br e no Reclame Aqui, em razão do descumprimento do prazo informado. Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, adotarei as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos, inclusive buscando eventual reparação pelos prejuízos causados pela demora.
Aguardo resposta urgente e a efetiva solução desta demanda.
Atenciosamente,
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