Falha e atraso nos pagamentos de credenciado.
Resolvido
Ivoti - RS
31/03/2025 às 13:55
ID: 213547621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos dois valores a receber da empresa Neo Facilidades. O primeiro, com previsão de pagamento para ***** já não foi cumprido. O segundo, vence em *****.
Quando ligo, não passam nenhuma informação do motivo, apenas dizem que darão retorno em 3 ou 5 dias úteis e não retornam. Fico de 40 a 50 minutos aguardando ligação e quando atendem não resolvem. Já enviei e-mail com dados atualizados, apesar de que os mesmos estão atualizados no sistema Neo. Em anexo, todos os prints do sistema e do envio de e-mails não respondidos.
Tenho dois protocolos já, nenhum resolvido. São eles:
***** e *****. Não aconselho que utilizem a plataforma para negócios, pois além de não funcionar direito e estar cheia de bugs, não existe suporte adequado, cobram taxas absurdas de adesão e o valor que abatem do que é negociado com as empresas é altíssimo.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 10:02
Prezada Alesandra, bom dia!
Agradecemos pelas informações fornecidas. Nós já estamos verificando o ocorrido com o setor responsável para resolução e maiores explicações!
Ficamos a disposição,
Equipe Neo Facilidades e Benefícios!
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 11:11
Mais uma vez, apenas explicações e promessas, preciso da resolução do problema, pois já deveria ter recebido o primeiro valor em 17/3/*******.
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 09:41
Ainda não recebi retorno da empresa. Continuo aguardando o pagamento.
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 10:26
Bom dia! Ainda continuo aguardando a resolução do meu problema.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 08:01
Resolveram o meu problema após muitas ligações e e-mails. Fiquei horas no telefone aguardando ser atendida. O app é muito ruim, cheio de erros e falhas, impossível trabalhar deste jeito. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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