Neo Facilidades e Benefícios: Atraso no repasse de vendas de cartão de frota e falta de transparência nos descontos.
Resolvido
Jaboticabal - SP
07/07/2026 às 10:33
ID: 253278375
Venho por meio deste canal expressar minha total indignação com a falta de compromisso da Neo Facilidades e Benefícios com seus parceiros. LEMBRANDO QUE NAO E A PRIMEIRA VEZ!!!
O AUTO POSTO MARGINAL Ltda ( CNPJ *****) possui um repasse de vendas de cartão de frota no valor líquido de R$ 8.050,24, que deveria ter sido creditado em nossa conta no dia 30/06/2026. Hoje já é dia 07/07/2026 e, o valor continua em aberto, lembrando que entramos em contato com o orgao publico que utiliza o cartao e nos comprovou que os pagamentos a empresa NEO foram realizados na data correta!!!! ou seja eles recebem e nao fazem o repasse aos postos!! e mais as vezes tem a cara de pau de pedir para aumentar os dias para nos repassar!!!! SEM FALAR NA FALTA DE CLAREZA REFERENTE AOS DESCONTOS APLICADOS NOS VALORES QUE SAO REPASSADOS AS EMPRESAS CREDENCIADAS!!! EXIGIMOS TB O DETALHAMENTO DESTES VALORES!!!
O mais grave é o descaso do suporte. Já abrimos dois protocolos de atendimento tentando resolver a situação de forma amigável E sempre pedem 72 horas.
Mesmo com as solicitações, não recebemos o pagamento e nem uma justificativa plausível. É inadmissível que uma operadora de cartões retenha o capital de giro do estabelecimento por tanto tempo, descumprindo o prazo contratual de repasse.
Exigimos a regularização imediata desse pagamento, tomaremos as medidas judiciais cabíveis e avaliaremos a continuidade da parceria com a bandeira Neo.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:48
Boa tarde, Marcelo.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, e uma de nossas analistas entrará em contato em breve para prestar o devido suporte, além de fornecer todas as informações referentes à tratativa.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Time Neo Facilidades e Benefícios
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 17:30
O pior de tudo é que nós entramos em contato com a empresa que abastece com o cartão de vcs. E nos comprovou que os pagamentos deles estão em dia. Ou seja. Vcs recebem os valores e não repassam ao posto que fonrceu o combustível. E ainda tem a sem vergonhice de nós falar que um pagamento do dia 30/06 vai ser pago até dia 20/07com o dinheiro na conta E mais. Quero ver se vai aplicar a correção nos valores que nós devem idênticas as taxas que nós aplicam ou quando precisamos antecipar valores com vc. Fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:12
Empresa não confiável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1