Neo Facilidades e Benefícios

Reclamar dessa empresa

CLAUDIO - MG

16/04/2026 às 09:53

ID: 246205799

Prezados,

Manifesto mais uma vez, minha profunda insatisfação diante do não cumprimento das obrigações por parte da Neo Facilidades e Benefícios.
O Auto Posto Center Car Ltda tem a receber o valor bruto de R$818,63 e líquido de R$774,14 referente a transações realizadas com cartão de frota referente ao período 01/02/2026 a 28/02/2026, cujo crédito estava previsto para pagamento em conta em 31/03/2026. No entanto, até a presente data (16/04/2026), o valor não foi transferido.
Destaco que já tentamos resolver a situação administrativamente por meio do protocolo n ***** e que esta situação já aconteceu anteriormente, com pagamentos anteriores.
Foi dito que o pagamento não ocorreu devido o cliente estar em atraso com a operadora. Essa informação não procede, uma vez que na relação contratual entre o estabelecimento e a operadora, esta atua como intermediadora financeira e garantidora das transações realizadas via cartão. Assim, o risco de inadimplência do portador do cartão não pode ser transferido ao estabelecimento credenciado, sob pena de descaracterização do próprio serviço prestado. O lojista cumpre integralmente sua obrigação no momento da venda, entregando o produto/serviço e aceitando o meio de pagamento disponibilizado pela operadora. A partir desse ponto, a responsabilidade pela cobrança e gestão do risco de crédito é exclusiva da operadora.
Essa situação evidencia falha grave na prestação dos serviços, além de comprometer o fluxo financeiro da empresa, o que é inaceitável e configura descumprimento das condições acordadas.

Diante disso, requeremos a quitação imediata do valor pendente no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas, a contar do recebimento desta comunicação.
Caso a pendência não seja regularizada dentro do prazo estipulado, informamos que adotaremos as providências necessárias, incluindo:
Ajuizamento de medidas legais cabíveis para recuperação do crédito;
Registro de reclamação junto aos órgãos fiscalizadores;
Revisão da continuidade da relação comercial com a operadora.

Aguardamos uma resolução definitiva com a máxima brevidade.

Atenciosamente,
Auto Posto Center Car Ltda.