Impedimento de procedimento por falta de comunicação da empresa
Em réplica
Fortaleza - CE
12/03/2026 às 23:12
ID: 243143375
A empresa entrou em contato comigo para marcar o dia do procedimento. Em NENHUM MOMENTO, foi informado durante a marcação do dia do procedimento, que o mesmo deveria estar quitado para ser realizado. Tal foi minha surpresa quando a atendente Valéria e a gerente da clínica foram me informar que eu não poderia realizar o procedimento porque não havia sido quitado. Ainda mais, deixaram-me com a cabeça toda suja de tinta (porque já haviam feito a marcação) - nem para pedir para a equipe lavar minha cabeça. Além disso, a gerente exigia que eu desse um valor acima de 12 mil reais a vista para continuar o tratamento. Achei desrespeitoso esse tratamento, haja vista que foi A EQUIPE que entrou em contato comigo para marcar e essa mesma EQUIPE não informou em nenhum momento que o procedimento deveria estar quitado para iniciar. Para completar, a EQUIPE me deixou sozinho para ir comemorar um aniversário na clínica. Um tratamento que não condiz com o luxo do local.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 21:32
Prezado Carlos Eduardo,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
A Neofolic preza pela transparência, respeito e seriedade em todas as relações com seus pacientes. Ao longo dos anos, construímos uma atuação baseada em organização, segurança e excelência técnica, sempre respeitando as condições previamente estabelecidas.
Em relação ao seu relato, o contrato firmado prevê a necessidade de quitação prévia para realização do procedimento, assim como todos os outros pacientes. Ou seja, nada foi feito diferente do contratado. Na data agendada, ainda havia pendência aproximada de 80% do valor contratual, o que, por protocolo, inviabiliza a realização naquele momento. Ou seja, não temos como conduzir um procedimento cirúrgico com o valor ainda em aberto.
A clínica adotou uma postura conciliatória e prosseguimos com a devolução integral dos valores pagos (20% do contrato), sem qualquer retenção, buscando encerrar a situação de forma correta e transparente.
Seguimos tratando o caso de forma individual em canal privado, respeitando sua privacidade e garantindo uma condução adequada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Neofolic
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 22:00
A questão é que, por mais que estivesse firmado em contrato que o valor deveria ser quitado para realização da cirurgia, quem entrou em contato para marcar o dia da cirurgia foram VOCÊS e não eu. Isto é, a empresa não teve nem mesmo a iniciativa de verificar o quanto havia sido pago.
Além disso, o âmago da questão aqui foi o destrato da equipe comigo no dia marcado para cirurgia. Me deixar com a cabeça raspada, toda pintada e sair para comemorar aniversário foi de uma falta de educação colossal.
É importante frisar também nesta reclamação, que o contrato foi distratado por vocês porque eu não retirei esta reclamação. Que só agora que o contrato está sendo cancelado por vocês, que esta reclamação recebeu uma resposta. Mas tudo bem. Fica a informação para os próximos futuros clientes avaliarem.