Atendimento péssimo

Question

Fujam dessa clínica... fiz a primeira visita no mês 11/******* através do convênio Amil Dental e na primeira consulta foi solicitado uma radiografia para dar início ao tratamento, providenciei a radiografia e ao retornar cerca de 20 dias depois devido a falta de agenda, fui atendido por outro profissional que informou que para o meu tratamento seria necessário um outro tipo de radiografia. Pois bem, novamente não foi feito nada e marquei uma terceira visita após mais 20 dias e portando a nova radiografia fui atendido pelo Dr. Igor (responsável técnico) pela unidade Jabaquara que extremamente apressado e fazendo críticas as recepcionistas informando que elas eram todas iguais, só mudavam de endereço (atitude que ele deveria ter em reservado com elas) fez a análise da nova radiografia e informou que eu deveria agendar uma nova consulta após 30 dias com o Dr. Carlos e após mais 20 dias com a Dra. Luciana e a Dra. Mara. Mais uma vez fui embora sem fazer absolutamente nada e ao retornar hoje, fui informado que a consulta era somente para limpeza e como fiz esse procedimento há menos de 6 meses, o convênio não autorizou uma nova limpeza. Quando pedi que agendassem a data com o protético, eles informaram que só há para o final de maio porque eles estão sem protético no momento. Eu definitivamente desisti, peguei a minha documentação e 5 meses após a primeira visita não foi feito absolutamente nada devido a incompetência que começa no Dr. Igor e termina na recepção (até concordo com ele que a boa vontade passa bem longe daquela recepção). Se vocês quiserem perder tempo e dinheiro, agendem com eles e seu desejo será satisfeito. Péssimo lugar.

Accepted Answer

Sr. Wellington Teixeira de Oliveira muito obrigada pela sua mensagem.
Gostaríamos de apresentar alguns esclarecimentos pertinentes para que haja a correta interpretação dos procedimentos e conduta clínica.
A primeira avaliação é de suma importância para o conhecimento do caso clínico e verificação dos procedimentos necessários para planejamento e condução do atendimento clínico. Assim a importância da solicitação para o Sr da Radiografia panorâmica.
Nossa agenda para avaliação e retorno de avaliação é diária e desconhecemos este prazo de 20 dias para o retorno.
Dr Igor , buco-maxilo-facia,l em seu atendimento constatou a necessidade de medicação previa aos procedimentos clínicos, uma vez que seu caso mostrou-se necessário. Devido a isto o Sr recebeu a prescrição de medicação e orientações para prosseguimento dos passos clínicos necessário.
Já quanto a não autorização do procedimento da sua profilaxia, infelizmente não nos compete, uma vez que essa determinação parte do seu convenio, e para o procedimento de exodontia é preconizado internacionalmente sendo OMS a descontaminação previa da cavidade oral com o intuito de diminuir caso de infecções oportunistas recorrentes, ja que a cavidade oral é um local extremamente contaminado e requer cuidados especiais em casos cirúrgicos.
Assim todos os nossos paciente são atendimentos dentro dos mais modernos e recentes protocolos de atendimento visando a excelência dos atendimentos e tratamentos realizados em nossa clínica. Desta maneira o Sr teria a oportunidade de realizar a sua profilaxia, conforme diretriz da OMS, para o correto prosseguimento do seu tratamento.
Nossa RECEPÇÃO É TREINADA PARA ATENDER Á TODOS COM TODO O RESPEITO, AGILIDADE E EDUCAÇÃO QUE TODOS NÓS, PACIENTES OU NÃO, MERECEMOS. Infelizmente alguns processos burocráticos dos convênios não nos permitem a agilidade que muitos pacientes gostariam.
Reitero que nós, da equipe NEO IMPLANTES, estamos à sua disposição para atende-lo e darmos continuidade no seu tratamento com toda a excelência que nos é pertinente é de seu merecimento.
Att.

Atendimento péssimo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor