Insatisfação com falhas constantes no serviço de internet e descaso no atendimento técnico
Resolvido
Fortaleza - CE
29/05/2026 às 16:14
ID: 250060361
Venho por este meio expor a minha profunda insatisfação com a Neonet Telecom devido a falhas constantes no serviço de internet. Não é a primeira vez que fico sem ligação; trata-se de um problema recorrente que demonstra um enorme descaso para com o cliente.
Trabalho com automação e necessito obrigatoriamente de uma ligação à internet estável para exercer as minhas funções. Estas quebras constantes atrapalham significativamente o meu desempenho profissional, causando-me sérios transtornos no dia a dia.
Ao contactar o suporte técnico (fui atendido pelo assistente *****), a única resposta que obtive foi o agendamento de uma visita técnica com um prazo de resolução de até 24 horas. Considerando que é um problema reincidente e que afeta diretamente o meu trabalho, a empresa limitar-se a fornecer um prazo padrão de 24 horas, sem demonstrar qualquer sentido de urgência para repor o serviço, é inaceitável.
Exijo uma solução técnica definitiva e não apenas reparações temporárias. Não posso continuar a ser prejudicado profissionalmente devido à falta de qualidade do serviço prestado pela Neonet Telecom. Aguardo uma intervenção célere e a normalização permanente da minha ligação.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 19:45
Olá,
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a importância de uma conexão estável para suas atividades profissionais, especialmente considerando que seu trabalho depende diretamente do acesso à internet. Reconhecemos que interrupções recorrentes geram inconvenientes e impactam sua produtividade, motivo pelo qual tratamos esse tipo de ocorrência com a devida atenção.
Verificamos seu atendimento e identificamos que nossa equipe realizou a abertura do chamado técnico para análise detalhada da situação. O prazo informado representa nosso compromisso máximo de atendimento, porém nossa equipe trabalha continuamente para concluir os reparos e diagnósticos no menor tempo possível.
Gostaríamos de esclarecer que, diante de situações recorrentes, nosso objetivo não é apenas restabelecer o serviço momentaneamente, mas identificar a causa raiz do problema para aplicar a solução mais adequada e garantir a estabilidade da conexão. Para isso, será realizada uma avaliação completa da infraestrutura, dos equipamentos e dos parâmetros da conexão.
Reforçamos que a NeoNet Telecom permanece à disposição para acompanhar seu caso de forma prioritária até sua completa resolução. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e uma experiência satisfatória aos nossos clientes.
Agradecemos sua compreensão e oportunidade de solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
NEONET TELECOM
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 20:04
Agradeço o retorno da equipe e a promessa de investigar a 'causa raiz' do problema, e não apenas aplicar uma solução paliativa.
Fico no aguardo da visita técnica dentro do prazo estipulado. Contudo, deixo registrado que esta reclamação permanecerá aberta. Só realizarei a avaliação e o encerramento do chamado após o serviço ser totalmente restabelecido e eu ter a oportunidade de testar, na prática, a estabilidade da conexão durante a minha rotina de trabalho nos próximos dias.
Espero que a resolução seja, de fato, definitiva.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 20:02
O problema foi resolvido, porem o desgaste com a empresa está grande nesses ultimos meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4