NEONET: Péssimo serviço de internet com falhas constantes, cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento sem multa.
Resolvido
Fortaleza - CE
07/04/2026 às 12:40
ID: 245376577
O meu pior pesadelo dói escolher assinar a NEONET, péssima , em menos de um mês o técnico já foi acionado 4x e não resolver o problema, Começou travando as 20h todo dia, hoje fica sem conexão, volta mas não roda nem vídeo no YouTube, o pessoal do atendimento diz que faz um procedimento de reiniciar e nada, e pior sou obrigada a ficar com eles pois cobram multa de R$ 299,00 por quebra de contrato, e nem descontam os dias que estou sem internet pois diz que na central dele consta a internet ligada, gente muita dor de cabeça, existe a resolução 632/2014 que diz que posso cancelar por vício ou defeito, mas eles não respeitam resolução e diz que estão prestando serviço técnico, mas não volta a internet e vou pagar sem usar. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:50
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos o quanto a conexão de internet é essencial no dia a dia. Nosso objetivo é sempre garantir estabilidade e qualidade no serviço prestado.
Após as visitas técnicas realizadas em sua residência, nossa equipe identificou que a instabilidade não estava relacionada ao fornecimento do sinal da NeoNet, mas sim a um equipamento conectado internamente na sua rede.
Foi constatado que havia um dispositivo conectado (equipamento do tipo ONT, utilizado originalmente para receber sinal via fibra óptica) sendo utilizado como repetidor. Esse equipamento estava ligado via cabo na porta LAN, o que ocasionou um loop de rede, gerando interferência no Wi-Fi e causando as falhas de conexão mencionadas.
Após a orientação da nossa equipe e a retirada do equipamento da tomada, a conexão voltou a operar normalmente, com o Wi-Fi funcionando de forma estável.
Reforçamos que equipamentos inadequados ou instalados de forma incorreta podem comprometer o funcionamento da rede, mesmo com o serviço de internet sendo entregue corretamente até o ponto contratado.
Sobre a sua menção à Resolução n 632/2014 da ANATEL, informamos que seguimos integralmente as normas vigentes. Como o serviço está sendo prestado corretamente e o problema foi identificado como sendo de responsabilidade interna (equipamento do cliente), não se configura falha na prestação do serviço.
De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para orientar na melhor forma de utilização da rede, inclusive indicando equipamentos adequados para ampliar o sinal Wi-Fi com qualidade e segurança.
Caso precise, nosso suporte técnico está disponível para lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe NeoNet Telecom
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 13:01
Lembrando que eu não instalei nada por conta própria, a instalação toda foi feita por técnicos enviados da NEONET , reconheço que resolveu o problema, mas poderia ter evitado tanta chateação desde o início, já que foram 4 visitas para resolver ....mas foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
12/04/2026 às 13:01
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e por reconhecer que a situação foi resolvida.
Entendemos completamente a sua insatisfação com a quantidade de visitas técnicas necessárias até a solução definitiva. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre a instalação, reforçamos que todo o processo foi realizado por nossa equipe técnica, e já estamos revisando internamente o ocorrido para identificar pontos de melhoria, evitando que situações como essa se repitam no futuro.
Nosso compromisso é sempre entregar qualidade, estabilidade e uma boa experiência desde o primeiro atendimento, e levamos seu feedback muito a sério para aprimorar nossos processos.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade e seguimos acompanhando sua conexão para garantir o pleno funcionamento.
Atenciosamente,
Equipe NEONET TELECOM