Qualidade da internet e TV ruins, cobranças indevidas e taxas abusivas após solicitação de cancelamento.
Respondida
Fortaleza - CE
18/09/2025 às 17:37
ID: 227275287
A Neo Net é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! A internet não presta, vivo com problemas de conexão mesmo pagando um valor muito acima do normal em comparação com outras empresas. A TV que prometem dar como benefício é inútil, não funciona direito.
Cansada da falta de qualidade, pedi o cancelamento e ainda assim a empresa tentou me cobrar uma taxa absurda e sem sentido. Até para transferir o modem de lugar querem cobrar taxa. Isso é um abuso contra o consumidor!
Deveriam parar de enganar os clientes com promessas [Editado pelo Reclame Aqui] e práticas abusivas.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 20:10
Olá, Isabelle!
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.
A NeoNet Telecom tem como compromisso oferecer serviços de qualidade e total transparência com seus clientes. Entendemos o desconforto relatado e queremos esclarecer que todos os procedimentos, inclusive taxas de transferência de ponto, equipamentos e cancelamento antecipado, seguem as condições previamente estabelecidas no contrato de prestação de serviços, assinado no momento da adesão.
Com relação à conexão, nossa equipe técnica está sempre à disposição para realizar os ajustes necessários e garantir que o serviço opere dentro dos padrões contratados. Já o aplicativo de TV é um benefício adicional gratuito, sem custo extra, e depende também de fatores externos, como velocidade disponível no dispositivo e rede Wi-Fi utilizada.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma justa e satisfatória.
Pedimos, por gentileza, que nos envie o CPF ou número de contrato por meio do nosso WhatsApp******* ou e-mail *******
, para que possamos localizar seu cadastro e oferecer uma solução adequada.
Seguimos à disposição para garantir o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Equipe NeoNet Telecom
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