Todo mês a neo Net me cobra, sendo que já cancelei o contrato.
Respondida
Fortaleza - CE
14/06/2023 às 09:43
ID: 166391761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCancelei o acordo com a empresa fornecedora de internet neonet telecom a mais de dois meses, paguei multa, já entrei em contato com a empresa relatando que já tinha cancelado o contrato e eles relataram que realmente já constava o cancelamento do mesmo e que eu também já tinha devolvido o aparelho provedor de internet, porém mesmo assim já é o terceiro boleto que recebo cobrando uma internet que nem tenho, isso é super constrangedor.
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 15:27
Prezado Cliente.
Bom dia!
Nos utilizamos do presente para pedir as mais sinceras desculpas pelo infortúnio sofrido pela senhora, que foi cobrado indevidamente mesmo tendo realizado todos os pagamentos que lhe competia.
Aconteceu que, infelizmente, enfrentamos um problema no nosso sistema de processamento do pagamento realizado pela senhora, de modo que foi gerada uma cobrança automática mesmo inexistindo débitos.
Problemas desta natureza não são comuns na nossa empresa, contudo, estamos suscetíveis a erros, de modo que queremos registrar e retirar nosso genuíno pedido de desculpas pela cobrança indevida realizada.
Sabemos que a simples cobrança automática e indevida realizada é um dissabor que cliente algum deve sofrer, mas sem relativizar o infortúnio enfrentado pela senhora, precisamos também esclarecer que não foi adotada nenhuma outra medida de cobrança extrajudicial ou judicial, tampouco apontamento do débito indevido em órgãos de proteção ao crédito.
Estamos trabalhando fortemente para que situações desta natureza não retornem a acontecer com nossos clientes.
Com nossos votos de estima,
NeoNet Telecom.