Velocidade de internet inferior à contratada e assistência técnica ineficiente
Não resolvido
Fortaleza - CE
05/06/2025 às 17:48
ID: 218944813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa faz uma propagando oferecendo 500 mega só chega 300 de download e 5 de aploud, foi aberto um chamado para vir o técnico verificar e formos informados que o técnico havia comparecido, sem ter indo ninguém resolver o problema que foi, quase toda semana estamos abrindo reclamação ou verificação pois a internet para uma casa pequena e para dois moradores era para ser ótima, mas o serviço de assistência é péssimo, pois os técnico ás vezes quer que usuário resolva o problema por meio do telefone o zap, e em outro dia que foi ligado para abrir o chamado formos informados que teríamos que pagar o cabo de rede e o serviço também deixa muito a desejar, porque se tenho toda semana reclamar é porque não está sendo oferecido pelo o que estou pagando
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Resposta da empresa
08/06/2025 às 21:58
Olá, Gislaine
Lamentamos profundamente a sua insatisfação com nossos serviços e agradecemos por relatar sua experiência. A NeoNet Telecom preza pela transparência, qualidade na entrega dos serviços e, principalmente, pelo respeito aos nossos clientes.
Com relação ao plano contratado, reforçamos que a velocidade de conexão pode variar conforme fatores internos (estrutura da residência, tipo de roteador, interferência de sinal via Wi-Fi, entre outros), mas estamos comprometidos a entregar o serviço dentro dos parâmetros contratados, conforme regulamentação da Anatel.
Sobre o atendimento técnico, pedimos desculpas se houve falhas na comunicação ou deslocamento. Não é aceitável que um técnico informe presença sem comparecer, e esse ponto será apurado com prioridade. Também revisaremos os atendimentos anteriores para entender por que a recorrência nas reclamações não foi solucionada de forma definitiva.
Quanto à cobrança por material, como cabos ou equipamentos, isso somente ocorre em casos específicos como instalação adicional ou troca de itens danificados fora do período de garantia. Mesmo assim, isso deve ser previamente explicado ao cliente com total clareza, o que avaliaremos no seu caso.
Nosso compromisso é com a melhoria contínua. Assim, solicitamos que entre em contato diretamente conosco por meio do telefone******* ou WhatsApp, para que possamos agendar uma visita técnica com prioridade, sem custos, revisar toda a instalação e garantir que você receba o serviço com a qualidade que merece.
Estamos à disposição para resolver esta situação o quanto antes.
Atenciosamente,
NeoNet Telecom
Compromisso com a conexão de qualidade
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 16:02
Péssimo na distribuição, já cancelei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2