Falta de Ética e profissionalismo da parte da DrAna dona da clinica
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
17/06/2021 às 13:51
ID: 125409917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCerto dia estava olhando o celular do meu marido é vi msg da dona da clínica que também é dentista as quais eu não gostei nem um pouco porque achei muita intimidade, apenas ele passava na clínica na época, depois disso resolvi passar também junto com o meus filhos, até aí tudo bem, porém o meu filho mais velho estava fazendo um aparelho odontológico por conta de agendamento e horários disponíveis eu e a Dr Ana acabamos nos desentendendo, disse a ela que gostaria de cancelar o aparelho e não passar mais na clínica devido essa disponibilidade de horários, o que eu não esperava é que a mesma se sentiu no direito de ir falar com meu marido na mesma hora, querendo que ele tomasse algum partido contra mim em relação a minha insatisfaçãoachei um absurdo ela envolver um problema profissional na relação entre dentista e paciente com o meu esposo!!! Falta de respeito e profissionalismo, não sei qual intimidade entre os dois fizeram com que ela se sentisse a vontade para querer cobrar satisfação dele!! Disse a mesma que se persistisse eu iria entrar com processo contra a clínica, e pedi o cancelamento do aparelho, já que depois ela estava dificultando o agendamento até ao ponto de se negar a atender o meu filho!! O pior é que ela disse que eu teria que ir até a clínica para romper o contrato e chegando lá já em um período onde só estávamos eu ela e o marido advogado no local me senti coagida, e por fim ainda tive que pagar o valor de R$*******,00 reais do aparelho que mesmo levando para outro profissional nem cabia na boca do meu filho!!!
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 14:27
Esclareço que tomei conhecimento desta reclamação apenas hoje, razão pela qual me manifesto neste momento.
Lamento sinceramente a insatisfação relatada e o desconforto causado pela situação. Sempre buscamos conduzir o atendimento de nossos pacientes com respeito, ética, atenção e responsabilidade profissional.
No caso mencionado, houve falhas de comunicação e desencontro de informações ao longo do tratamento, especialmente em um período extremamente delicado, marcado pelas limitações e protocolos sanitários impostos pela pandemia, que exigiam maior intervalo entre os atendimentos odontológicos.
Em relação ao atendimento do paciente menor de idade, toda comunicação da clínica sempre ocorreu observando as responsabilidades legais relacionadas aos responsáveis pelo tratamento. Além disso, o esposo da reclamante também era paciente da clínica, motivo pelo qual ainda existiam contatos referentes a atendimentos, orientações e agendamentos.
Quanto ao aparelho ortodôntico mencionado, era necessária a realização de prova e adaptação clínica antes da instalação definitiva, procedimento comum e indispensável para garantir segurança, conforto e eficácia do tratamento. Eventuais ajustes e remoldagens fazem parte da prática odontológica e não configuram irregularidade.
O cancelamento do tratamento ocorreu após um desencontro relacionado à data de atendimento e à impossibilidade de encaixe naquele momento. Com a interrupção do acompanhamento, não foi possível concluir a etapa de adaptação do aparelho.
Ressalto que toda a conduta da clínica sempre esteve pautada na ética profissional, no respeito aos pacientes e no correto exercício da odontologia.
Como profissional e também como mãe de família, valorizo profundamente relações respeitosas, transparentes e humanas.
Neo Odontologia
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 06:58
Agradeço a resposta apresentada, porém mantenho minha insatisfação diante da experiência vivenciada.
Minha reclamação nunca se resumiu apenas a questões de horários ou comunicação. O maior desconforto ocorreu pela forma como a situação foi conduzida, especialmente ao envolver meu esposo em uma questão relacionada à minha insatisfação como responsável pelo tratamento do meu filho. Ressalto que esse contato não ocorreu por questões ligadas a atendimentos dele, mas sim em um contexto que me fez sentir exposta e constrangida diante do conflito ocorrido.
Também esclareço que o paciente menor mencionado é meu filho e enteado do meu marido, razão pela qual entendi como desnecessário o envolvimento dele na situação da forma como ocorreu.
Além disso, ao comparecer à clínica para tratar do cancelamento do tratamento, me senti extremamente desconfortável e intimidada diante das circunstâncias em que a conversa aconteceu, principalmente considerando a presença do esposo da profissional, que é advogado. Por esse motivo, não desejo voltar a passar por situações semelhantes.
Outro ponto importante é que, além do desgaste emocional causado por toda a experiência, houve prejuízo financeiro da minha parte, incluindo o pagamento de um aparelho que posteriormente precisou de nova avaliação profissional, sem possibilidade de utilização.
Respeito o posicionamento apresentado pela clínica, porém essa foi a minha vivência diante dos fatos ocorridos, motivo pelo qual optei por registrar minha experiência como consumidora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4