Cancelamentos sucessivos e tentativa de substituir consulta pelo convênio por atendimento particular
Não respondida
Itu - SP
29/01/2026 às 22:32
ID: 239260863
Tive uma experiência extremamente negativa com a clínica Neo Onco Especialidades unidade de Itu/SP.
Agendei uma consulta pelo convênio, que foi desmarcada no próprio dia do atendimento sob alegação de imprevisto com o médico. Aceitei o reagendamento por compreender que situações assim podem ocorrer.
Na nova data, após confirmar a consulta, fui informada de que não haveria atendimento pelo convênio, sendo-me oferecida consulta particular no mesmo dia e horário, apesar de a clínica e o médico constarem como credenciados no plano. Após eu questionar a conduta e informar a legislação, a consulta foi confirmada novamente.
No entanto, no próprio dia do atendimento, recebi nova mensagem informando que o médico não atenderia, configurando cancelamentos sucessivos, total desorganização e falta de respeito com o paciente. Somente após eu informar que registraria reclamação juntamente PROCON a clínica voltou atrás mais uma vez.
A forma como a situação foi conduzida gerou insegurança, desgaste e perda de tempo. Quando buscamos atendimento médico, especialmente com especialista, esperamos seriedade, organização e respeito, o que infelizmente não ocorreu.
Ressalto que, ao pesquisar posteriormente, constatei que há diversas reclamações semelhantes, indicando que essa prática pode ser recorrente.