Pessimo atendimento, tempo de espera absurdo

Boa tarde , tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato e, sobretudo, pedimos desculpas pelo transtorno que você e sua esposa enfrentaram durante a espera no atendimento. Entendemos plenamente a preocupação e o desconforto, especialmente pelo fato de ela estar gestante , situação que exige cuidados e atenção redobrados.

Nossa clínica preza pelo bom atendimento, acolhimento e pontualidade. No entanto, em alguns casos, podem ocorrer atrasos em função da agenda médica, principalmente quando o profissional precisa se dedicar por mais tempo a atendimentos que exigem atenção especial, como situações emergenciais.

No caso mencionado, o atraso ocorreu devido a compromissos médicos fora da clínica, que acabaram impactando o horário das consultas. Sabemos que isso não diminui o incômodo causado, mas reforçamos que nossa equipe esteve à disposição durante todo o tempo para prestar apoio e informações.

Estamos trabalhando para aprimorar a comunicação em situações como essa, reduzindo ao máximo o tempo de espera e oferecendo mais conforto e previsibilidade aos pacientes em especial às gestantes.

Colocamo-nos à disposição para conversar melhor sobre o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário. Se preferir, entre em contato conosco pelo telefone******* (Opção 8 - Falar com Samanta), para que possamos cuidar de você e da sua esposa com a atenção que merecem.

Agradecemos novamente pelo feedback, que é fundamental para nossa melhoria contínua.

Atenciosamente,
Samanta Juliana Costa Maldonado
Centro de Especialidades Médicas Itu