Atraso na entrega de kits de xícaras e ausência de reembolso após cancelamento
Resolvido
São Vicente - SP
27/10/2025 às 13:52
ID: 230345447
Fiz duas compras de 12 kits com quatro xícaras com suporte no dia 07 de outubro , paguei integral via Pix . No dia 10 de outubro me entregaram duas canecas e uma carta com pedidos de desculpas alegando que que tiveram problema com o forno e que as cabeças enviadas seriam um presente. Entrei em contato com a loja via Watts ( não atendem o telefone ). Relatei o problema . Para ser resolvido , teria que cancelar o reembolso o que foi feito. Hoje dia 27 ainda não entregaram o pedido e sequer o reembolso . Até quando vou esperar ? Muita falta de respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
15/11/2025 às 17:07
Olá boa tarde Sra. Maria Silvia
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustação. Isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Para que possamos ajudá-lo da melhor forma pedimos por favor que nos envie (Informações necessárias: número do pedido, CPF, e-mail cadastrado, fotos, etc). Assim conseguiremos agilizar a análise e resolver o seu problema o quanto antes.
Você pode responder diretamente por aqui ou se preferir, falar conosco por:
tel.: 0*******
e-mail: *******
Nosso compromisso é resolver sua situação de forma rápida e transparente. Obrigado por nos dar a oportunidade de melhorar.
Atenciosamente
Michelly Vitor
Neo Porcelanas
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 09:44
Depois de muitas mensagens indagando sobre a data da entrega, sobre o rastreio e utilizando o Reclame Aqui e outros meios de avaliação a encomenda foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/11/2025 às 22:46
Lamento pelo ocorrido
Sou a Michelly Vitor nova proprietária da Neo! Assumi a empresa recentemente, e meu intuito e prazer é prestar um atendimento com excelência. Caso queira conversar comigo à respeito do ocorrido estou disposição.
At.
Michelly Vitor
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