Atraso na entrega, falta de retorno e solicitação de estorno
Resolvido
Vila Velha - ES
01/12/2025 às 17:29
ID: 233381171
Atraso na entrega e falta de retorno.
Comprei um produto no dia 03 de novembro e, até o momento, a entrega não foi realizada. Além disso, a empresa não informa nenhuma previsão de chegada, o que demonstra total descaso com o cliente.
Tenho tentado contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas nunca obtenho retorno. O atendimento simplesmente não existe. Essa foi minha primeira compra com a empresa e, diante de toda essa frustração, certamente será a última. Estou extremamente decepcionada com a falta de comprometimento e de posicionamento da empresa.
Diante do atraso e da ausência completa de suporte, solicito urgentemente o estorno do valor pago, já que não recebi o produto e não há qualquer previsão de entrega.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 08:22
Olá bom dia Sra. Veronica. Sentimos muito pelo inconveniente causado. O seu ******* sofrendo um atraso além do previsto e, por esse motivo causou essa insatisfação referente á entrega não acontecer em tempo hábil para a revenda. Entendo o quanto isso é frustrante e não era a experiência que desejávamos proporcionar.
Estou à disposição para refazer o pedido, ou ajudar no que precisar.
Este caso foi resolvido conforme a solicitação da cliente, já foi feita a devolução do valor via pix em 03/12/25.
Atenciosamente
Michelly Vitor
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 15:13
Estornaram o valor, depois de muitas tentativas
Mas enfim, valor estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/12/2025 às 16:54
De qualquer forma estamos à disposição. Boas Festas..
Atenciosamente
Michelly Vitor