Neo Porcelanas

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São Paulo - SP

26/09/2025 às 18:09

ID: 227921285

Efetuei uma compra nessa loja "Neo Porcelanas" (sou cliente Diamante da Shoppe e nunca tive problemas com outras lojas ou com o aplicativo); comprei um coador de café de cerâmica.
O coador chegou com a parte de baixo com uma crosta grossa, áspera a qual foi mencionada na avaliação que fiz do produto para loja, com fotos e vídeos. Como é um coador de café, supõe-se que foi feito para suportar altas temperaturas, mas com pouco uso o coador trincou em duas partes! Entrei em contato com a loja, expliquei o ocorrido - com fotos e vídeos, ao qual me responderam:"Que estranho
Provavelmente pode ter sofrido alguma batida na hora de lavar e trincou por dentro, causando aumento com o uso
Vou fazer um cupom de desconto no valor pago pelo produto para que você possa usar no seu próximo pedido". Tenho os prints da conversa.
Expliquei que não, não havia batido na hora de lavar - tenho porcelanas de família com mais de trinta anos e estão intactas; e que eu não queria cupom pois não tinha interesse em comprar novamente. Então pedi que fosse feito o reembolso, não quis a troca pois se já trincou uma vez, ninguém me garante que o produto da troca não apresentaria o mesmo defeito. Me pediram a chave pix e meus dados, afirmando que o Pix seria efetuado. Isso no dia 22 de setembro. Não efetuaram o reembolso. Enviei mensagem hoje, sexta-feira, 26 de setembro, novamente perguntando a data do reembolso e apenas não me respondem mais! Uma transferência de Pix não leva mais que cinco minutos para ser realizada e já estou aguardando uma semana! Falta de respeito e comprometimento com o cliente. Pensei em divulgar nas redes sociais, mas preferi entrar em contato primeiro.
Aguardo uma solução.