Solicitação de devolução cancelada fora do prazo por produto diferente do anunciado
Respondida
Osasco - SP
23/01/2026 às 16:06
ID: 238635187
Comprei através do Magazine Luiza um jogo de 06 bowls decorado de porcelana, porém o que recebi são brancos e grosseiros. Solicitei a devolução no dia seguinte e recebi um e-mail da loja Neo Porcelana informando para ficar atenta ao e-mail que enviariam os próximos passos e não recepcionei anteontem cobrei a loja e nada e para minha surpresa ontem cancelaram minha solicitação de devolução alegando de passou os 07 dias e não consigo mais falar com a loja.
Anexo a foto do produto, o e-mail recebido da loja e o produto que recebi.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 16:25
Prezada Solange de Fátima
Pedimos sinceras desculpas pelo envio do produto incorreto em seu pedido. Reconhecemos o transtorno causado e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter gerado.
Por se tratar de uma compra via Plataforma, não temos acesso nas tratativas entre Plataforma/cliente, e cada uma delas tem um procedimento diferente referente as reclamações.
Mais já identificamos que seu problema foi resolvido, pois foi efetuado à devolução e seu reembolso foi solicitado.
Já estamos tomando as providências necessárias para corrigir o ocorrido para não haver reincidência.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Michelly Vitor