Caixa do remédio lacrada sem o remédio
Não resolvido
Brasília - DF
12/12/2024 às 00:35
ID: 204416169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente fiz uma compra do genérico da Amitriptilina da marca "Neo Quimica." Comprei 3 caixas de 25 miligramas com com 30 comprimidos cada, porque tomo 75 mg por dia, mas sai mais barato comprar de 25 mg. Quando compro meus remédios, tenho o hábito de abrir todas caixas e deixar apenas uma com as três cartelas do remédio. Enfim, ao abrir uma das caixas, não tinha o medicamento dentro, apenas a bula. Liguei para a farmácia. "Big Farma", na qual comprei e disseram que não poderiam fazer nada, que eu tinha que entrar em contato com o laboratório. Liguei no laboratório e me disseram que a única coisa que eles podiam fazer, seria me reembolsar. Acontece que esse medicamento só é comprado com receita e a minha, segundo eles, já tinha sido usada na caixa vazia, não poderiam trocar a caixa vazia por outra com o remédio. Na farmácia, a mesma história. Então como não tenho outra receita, fico sem o remédio! Não concordo, os representantes das empresas vão no consultório do nosso médico, atrapalhando nossa consulta, deixam amostras grátis e quando tem um problema, não podem fornecer? Porque eu pago consulta cara, pego a receita e fiquei sem o medicamento, tendo em vista que não tenho mais a receita? Absurdo isso! Se não tenho dinheiro pra consulta, vou ficar sem o remédio? Aguardo um posicionamento. Obrigada!
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 09:46
Após recebermos a notificação de contato da Sra. Joelma, conversamos por telefone, oportunidade que nos possibilitou obter mais detalhes sobre a questão apresentada. Propusemos, então, prosseguir com o seu atendimento diretamente pelo SAC Canal de comunicação entre o consumidor e a empresa.
Agradecemos pelo seu contato e confiança em nossos produtos e serviços. Não se esqueça de avaliar este atendimento, é muito importante para nós saber o que você achou e sempre melhorar. Disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: ******* 97 99 ******* ou através do e-mail:*******.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor Hypera Pharma
Réplica do consumidor
13/12/2024 às 09:37
Entendo toda a situação que diz a respeito as normas da Anvisa, entretanto, não resolve, o consumidor segue [Editado pelo Reclame Aqui] por não ter outra receita do medicamento. A farmácia Big Farma, diz para resolver com o laboratório, o laboratório diz para resolver com a Big Farma, voltando ao laboratório, dizem ser normal da Anvisa. Então, eu abro a caixa do medicamento de uso contínuo, que precisa de receita médica e não tenho direito a cartela que não veio. Neste caso, o reembolso é inútil, não tenho outra receita e todos nós sabemos como é a saúde no Brasil e como é difícil conseguir receita! O laboratório erra em não colocar a cartela do remédio na caixa e fica por isso mesmo. Não ter direito ao medicamento que comprei com minha receita é simplesmente injusto, o laboratório erra e a solução indicada, não resolve! Lamentável...
Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 16:24
Atendimento educado, mas sem solução viável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3