Neo Quimica

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Belo Horizonte - MG

17/08/2026 às 16:03

ID: 256679639

Assunto: Defeito de fabricação (vazamento na tampa) Kit Neosoro Fluid URGENTE PÓS-OPERATÓRIO

Prezada equipe do SAC da Hypera Pharma / Neo Química,

Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar a substituição imediata ou o reembolso do produto Neosoro Fluid (Kit com frasco aplicador e sachês).

Comprei o produto no dia 12/08/2026, na Droga Raia, para utilizar nos meus cuidados pós-operatórios, pois passei por uma cirurgia nasal e dependo da lavagem diária de alto volume para minha recuperação e cicatrização.

No entanto, o frasco aplicador apresenta um grave defeito de fabricação: a tampa não veda corretamente e o líquido vaza em grande quantidade pela rosca sempre que pressiono a garrafa. Com isso, o produto perde a pressão necessária para o fluxo e o soro acaba se espalhando pelas laterais, inviabilizando o uso adequado e seguro.

Diante do problema, tive que interromper o uso do frasco, o que é especialmente preocupante neste momento por se tratar de um produto que estou utilizando durante meu pós-operatório.

Dados do produto:

* Produto: Neosoro Fluid Kit Frasco + Sachês
* Lote: B25K3041
* Validade: 10/2026
* Data da compra: 12/08/2026
* Local de compra: Droga Raia
* Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 1376 Santo Agostinho, Belo Horizonte/MG

Solicito, diante do defeito apresentado e da necessidade do produto para meus cuidados pós-operatórios, que seja realizada a substituição do produto com urgência ou, caso isso não seja possível, o reembolso do valor pago.

Tenho fotos do produto e do defeito e posso encaminhá-las, assim como vídeos demonstrando o vazamento, caso sejam necessários para análise.

Aguardo um retorno breve com as orientações para solução do problema.

Atenciosamente,

Matheus Felipe
Telefone: *****