Substância estranha no comprimido de vitamina, semelhante a cimento
Respondida
Tarumirim - MG
27/07/2026 às 13:52
ID: 254936657
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com um produto da Neo Química. Ao abrir a embalagem da vitamina A-Z Mulher, constatei que um dos comprimidos apresentava uma substância cinza aderida à sua superfície, com aparência semelhante a cimento ou outro material estranho.
Por se tratar de um produto destinado ao consumo humano, essa situação causa grande preocupação quanto à qualidade, segurança e ao controle de fabricação do lote, visto que eu e meu marido já consumimos outros comprimidos dessa mesma embalagem. Diante dessa irregularidade, deixei de utilizar o produto por receio de colocar minha saúde em risco.
Espero que a empresa realize a devida apuração do ocorrido, forneça esclarecimentos sobre a possível origem dessa substância e apresente uma solução adequada para o caso, incluindo indenização em decorrência do risco de contaminação à saúde, além de informar as providências adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Possuo fotos do comprimido e da embalagem, bem como as informações do lote e da validade, e posso encaminhá-las para auxiliar na análise.
Aguardo um retorno célere e uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:54
Após o recebimento da notificação de contato da Sra. Sâmela, conversamos com a consumidora, oportunidade que nos possibilitou obter maiores detalhes sobre a questão apresentada. Propusemos, então, prosseguir com o seu atendimento diretamente pelo SAC Canal de comunicação entre o consumidor e a empresa.
Agradecemos o seu contato e confiança em nossos produtos e serviços. Não se esqueça de avaliar este atendimento, é muito importante para nós sabermos o que você achou e sempre melhorar. Disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: 0800 97 99 900 ou através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor Hypera Pharma