Atraso na entrega de pedido e descaso da transportadora e fornecedor.

Olá, Sr. Adriano.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos a insatisfação causada pela demora na entrega do seu pedido, especialmente diante da falta de previsibilidade nas informações recebidas.

Após verificarmos a situação internamente junto à transportadora responsável, identificamos a pendência relacionada à liberação da TDE, informação da qual ainda não tínhamos conhecimento até o acionamento do caso. Assim que tomamos ciência, realizamos a liberação necessária para que o envio pudesse seguir normalmente.

Seu pedido já seguirá novamente em rota de entrega, e nossa equipe irá encaminhar internamente a nova previsão de reentrega, acompanhando a tratativa até sua conclusão.

Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido, pois essa não é a experiência e o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos também pelo seu feedback, que é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e comunicação.

Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe NeoSolar.