Atraso na entrega e descaso com o pós-venda
Respondida
Cuiabá - MT
09/06/2026 às 12:37
ID: 250906521
COMPRA REALIZADA NO DIA 08/05/2026 COM PROMESSA DE ENTREGA NA DATA 05/06/2026
E ATÉ O MOMENTO NAO HÁ ATUALIZAÇÃO DE ROTA. APENAS APARECE A SEGUINTE MENSAGEM DESDE O DIA 18/05/2026
A carga está em processo de transferência entre filiais. HORRIVEL O PÓS VENDA, NINGUEM SABE, NINGUEM VIU, E QUANDO LIGA NOS TELEFONES DA EMPRESA, A GRAVAÇÃO DIZ QUE ESTÁ INATIVO POR 15 MINUTOS, ALGO QUE É RECORRENTE NESTA EMPRESA. SE NAO HOUVER ATUALIZAÇÃO DA ENTREGA, A COMPRA SERÁ CANCELADA
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:49
Olá, Raphael. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e pedimos desculpas pela falta de atualização clara durante o acompanhamento da sua entrega. Entendemos sua insatisfação, principalmente pelo prazo já decorrido e pela ausência de movimentações no rastreio.
Após sua manifestação, entramos em contato com você para entender melhor o ocorrido e reavaliamos o andamento da entrega junto aos envolvidos. Identificamos que houve um problema logístico com um dos volumes da mercadoria.
Conforme alinhado em nosso contato, seguiremos com o envio de reposição do item faltante. Sobre o volume que permanece em transporte, a transportadora já realizou contato para alinhar a entrega.
Seguiremos acompanhando o caso com prioridade até a conclusão da entrega e manteremos você informado pelos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe NeoSolar