Atraso na entrega e falta de retorno Pedido não entregue pela Neosolar

Question

Realizei a compra de um kit de energia solar no site da empresa Neosolar (neosolar.com.br) no dia 26/03/2026, com previsão de entrega para o dia 21/04/2026.
Ocorre que o produto não foi entregue na data prevista. Posteriormente, o próprio site atualizou a previsão de entrega para o dia 24/04/2026, porém, novamente, o prazo não foi cumprido. Ressalto que não fui informado previamente sobre essa alteração de data, o que demonstra falta de transparência com o consumidor.
Diante do atraso, entrei em contato com a empresa em busca de esclarecimentos e me foi informado que eu receberia um retorno em até 48 horas úteis. No entanto, o prazo informado também não foi cumprido, e até o presente momento (28/04/2026), sigo sem qualquer resposta concreta ou previsão real de entrega do produto.
Já tentei contato novamente, mas não estou recebendo respostas claras e condizentes com a situação. Estou totalmente no escuro quanto à entrega de um produto que já foi pago, o que gera grande transtorno e insegurança.
Dessa forma, solicito com urgência:
Uma posição concreta e definitiva sobre a entrega do produto;
O cumprimento imediato da entrega;
Caso não seja possível, o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Ressalto que o não cumprimento do prazo de entrega e a ausência de suporte adequado configuram desrespeito ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução imediata para o problema.

Accepted Answer

Olá, Sr. Diego.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante das alterações de prazo sem a devida comunicação.

Após verificarmos a situação junto à transportadora responsável, confirmamos que o pedido está em rota de entrega, com previsão de finalização até amanhã (30).

Pedimos desculpas pela falta de previsibilidade ao longo do processo, pois esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato foi registrado internamente para reforçarmos nossos fluxos de comunicação e acompanhamento logístico.

Seguimos monitorando a entrega até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe NeoSolar.

Atraso na entrega e falta de retorno Pedido não entregue pela Neosolar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor