Atraso na entrega e produto danificado de kits de painéis solares - Compra *****
Resolvido
Ouro Preto - MG
15/06/2026 às 16:39
ID: 251450239
Fiz uma compra de 2 Kits de painéis solares via mercado livre e além do produto atrasar 19 dias da data prevista de entrega, uma das placas veio com avaria " painel quebrado". N da compra *****. Abri uma reclamação via mercado livre e não tenho resposta da empresa. Estou com o serviço de instalação paralisado devido ao produto estar danificado. estou aguardando resposta desde do dia 09/06/2026.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:11
Olá, Sr. Charles.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado, tanto pelo atraso na entrega quanto pela avaria identificada em uma das placas recebidas. Entendemos o impacto dessa situação, especialmente considerando a paralisação do serviço de instalação.
Conforme verificado internamente, já realizamos a abertura de um chamado para apurar o ocorrido e dar o devido andamento à tratativa referente ao produto avariado. Nossa equipe está acompanhando o caso para que a situação seja analisada e solucionada o mais breve possível.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e seguimos acompanhando a solicitação até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe NeoSolar.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 13:50
Empresa enviou outro painel solar em substituição ao danificado. Prazo de entrega não foi conforme acordado, mas a empresa cumpriu com o prometido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5