Bateria com defeito

Olá, Rodolfo.

Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão do seu atendimento e entendemos a insatisfação causada pelo tempo de espera, especialmente considerando que o equipamento apresentou problemas pouco tempo após o início da utilização.

Localizamos o seu atendimento, registrado sob o ticket n *****. Após as verificações e informações encaminhadas durante a avaliação remota, identificamos a necessidade de recolher a bateria para que ela seja submetida a uma análise técnica mais aprofundada e, posteriormente, encaminhada ao fabricante.

A solicitação de coleta já foi formalizada junto à transportadora responsável. Entretanto, por se tratar de uma bateria de lítio, o transporte exige procedimentos específicos de segurança e não pode ser realizado por qualquer transportadora, o que infelizmente torna essa operação mais restrita e demorada.

Reconhecemos, contudo, que o prazo já ultrapassou o esperado e que o senhor não deveria permanecer sem uma atualização mais efetiva. Por esse motivo, estamos tratando o caso com prioridade e reforçamos a cobrança junto à transportadora para que a data da coleta seja confirmada o mais rapidamente possível.

Nossa equipe continuará acompanhando o processo diretamente e manterá o senhor informado assim que houver a confirmação do agendamento. Após o recolhimento, também acompanharemos o transporte e a análise técnica do equipamento até a conclusão da tratativa.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que permanecemos comprometidos com a resolução do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe NeoSolar