Demora excessiva na análise e resolução de garantia de micro inversor DEYE, impactando geração de energia.
Respondida
Caxias do Sul - RS
13/05/2026 às 17:11
ID: 248564975
Estou há quase 30 dias solicitando garantia de um equipamento micro inversor DEYE, já mandei vídeos e testes solicitados, já enviado nota fiscal do equipamento (está no prazo de garantia do fabricante), e até agora não conseguiram resolver meu problema, alegando que a garantia depende do fabricante do equipamento, no qual não retornou com a NF de conserto. Estou muito insatisfeito com o pós vendas da NEOSOLAR E DEYE, devido a demora absurda, sem falar que minha usina não está gerando nesse tempo de longa espera.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:47
Olá, Sr. Ismael.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante do tempo de tratativa do processo de garantia, principalmente considerando o impacto gerado na operação da sua usina.
Conforme verificado internamente, toda a documentação e testes solicitados foram devidamente recebidos e o atendimento segue em andamento junto ao fabricante responsável pelo equipamento, etapa necessária para a continuidade do processo de garantia e emissão dos procedimentos aplicáveis ao reparo.
Entendemos que o prazo de retorno está acima da expectativa e pedimos desculpas pela morosidade. Reforçamos que nossa equipe segue acompanhando o caso de perto junto ao fabricante, buscando maior agilidade na conclusão da tratativa da OS *****.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e restabelecer o funcionamento do seu equipamento o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe NeoSolar.