Falha em inversor EPEVER + suporte técnico sem diagnóstico e sem retorno (NeoSolar)
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
08/04/2026 às 14:04
ID: 245504569
Compro com a NeoSolar há anos e sempre trabalhei com equipamentos da EPEVER sem problemas relevantes (inclusive com a linha UPower, que sempre foi estável no meu sistema).
No entanto, após migrar para a linha HP (modelo HP3522), comecei a ter problemas.
Caso atual:
Um inversor apresentou falha grave (erro PUSH DRV ERR), com estalo interno e parada total.
Segundo a assistência, houve dano em MOSFETs, IGBTs, diodos e capacitores.
Até aqui, tudo bem, pois falhas acontecem.
O problema é a forma como isso foi tratado:
1) Diagnóstico técnico inexistente
O relatório técnico não apresenta causa raiz.
A conclusão foi apenas:
provavelmente causado pelo gerador
Sem:
medições elétricas
análise de qualidade de energia
testes documentados
qualquer evidência técnica
Detalhe importante: existem outros inversores idênticos no mesmo sistema, com os mesmos geradores, funcionando normalmente.
Além disso, esse equipamento específico já apresentava comportamento anômalo desde a instalação (LED mais fraco e instabilidade), o que indica possível defeito pré-existente.
2) Histórico recente negativo
Após migrar para essa nova linha de inversores, já tive:
falha no carregamento solar em outro equipamento (substituído em garantia)
agora falha grave neste inversor
Isso não ocorria com os modelos anteriores da mesma marca.
3) Falha grave de atendimento
O equipamento foi informado como reparado e liberado.
Porém:
não informam se foi enviado
não fornecem código de rastreamento
não respondem e-mails
não dão qualquer previsão
Simplesmente não há acompanhamento do RMA.
4) Impacto na confiança
Sou cliente recorrente, com diversas compras relevantes ao longo dos anos, e estou em fase de decisão para um novo investimento significativo em equipamentos.
Diante desse cenário (falhas técnicas sem diagnóstico claro + suporte ineficiente) a confiança na marca e no atendimento está comprometida.
O que espero:
Envio imediato do equipamento com código de rastreamento
Posicionamento técnico consistente (não hipóteses genéricas)
Esclarecimento sobre confiabilidade da linha HP
Resposta efetiva ao cliente, não silêncio
Até o momento, a experiência é incompatível com o nível de investimento envolvido nesse tipo de equipamento.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:26
Olá, Rodolfo
Agradecemos pelo seu relato detalhado e pela confiança ao longo dos anos trabalhando conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, na mesma data da abertura desta manifestação, nosso time técnico realizou contato direto com você, onde todas as dúvidas foram tratadas de forma detalhada e transparente.
Sobre o equipamento em questão, informamos que:
O inversor passou por análise e reparo completo em nosso processo de assistência técnica
O equipamento foi testado e encontra-se em pleno funcionamento
O envio está sendo realizado hoje 09/04/2026
O código de rastreamento já foi disponibilizado para seu acompanhamento
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria - NeoSolar
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:28
Após a publicação da reclamação, houve contato direto da equipe técnica e posteriormente da ouvidoria, ambos com postura adequada e atenciosa. As dúvidas foram esclarecidas e o equipamento foi encaminhado dentro do prazo informado, com envio do código de rastreamento.
No entanto, é importante registrar que esse nível de atendimento só ocorreu após a exposição pública do caso. Durante o processo inicial, houve falha de comunicação e ausência de respostas objetivas, o que não é compatível com o nível de suporte esperado.
Do ponto de vista técnico, embora o equipamento tenha sido reparado, não houve apresentação de uma análise conclusiva de causa raiz. A explicação fornecida permanece genérica, o que gera insegurança para continuidade de uso em um sistema off-grid com gerador, cenário comum para esse tipo de equipamento.
Avalio o atendimento final como satisfatório, mas com ressalvas quanto ao processo e à clareza técnica.
Voltaria a fazer negócio, porém com maior cautela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7