Kit Bomba Solar Ztroon com defeito e NeoSolar se recusa a acionar garantia sem análise técnica.
Respondida
Pilões - RN
07/07/2026 às 16:43
ID: 253325397
Comprei um Kit Bomba Solar Ztroon de 1500W na NeoSolar (Orçamento N 422482 / NF emitida no meu CPF). O equipamento ficou guardado e, ao tentar realizar a primeira ligação agora dentro do prazo de 1 ano de garantia, o driver/controlador simplesmente não acende a tela de jeito nenhum, embora esteja chegando energia dos painéis.Ao entrar em contato com o suporte técnico da NeoSolar pelo WhatsApp para acionar a garantia do produto, fui surpreendido com a resposta de que a garantia estava cancelada porque 'a ligação foi feita incorreta e o driver queimou'.O artigo 6, inciso VIII do Código de Defesa do Consumidor (CDC) deixa claro que o ônus da prova cabe ao fornecedor. A empresa não pode recusar o direito à garantia legal e contratual de forma remota, por mensagens, sem antes recolher o produto para uma análise técnica laboratorial formal e emitir um laudo assinado por um engenheiro responsável.Solicito que a NeoSolar abra imediatamente o processo de assistência técnica (RMA) para envio do equipamento para análise física em fábrica. Caso seja provado por laudo laboratorial formal o defeito de fabricação, exijo o reparo ou troca imediata. Se a empresa insistir na recusa sem perícia física, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:46
Paulo,
Conforme conversamos, seu atendimento já está em andamento e seguiremos com o recebimento do equipamento em nosso laboratório para a realização de uma análise técnica detalhada.
Caso seja constatado um defeito de fabricação, seguiremos com o atendimento conforme as condições da garantia. Se for identificado algum dano decorrente da instalação, ligação ou utilização inadequada do equipamento, apresentaremos previamente um orçamento para o reparo.
Seguiremos acompanhando o caso e mantendo você informado sobre todas as etapas da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe NeoSolar