Kit Solar com Inversor com Defeito e Dificuldade de Atendimento do Suporte
Respondida
Aripuanã - MT
06/07/2026 às 14:41
ID: 253203053
FIZ COMPRA KIT SOLAR COM A EMPRESSA E O INVERSOR ESTA APRESENTANDO DEFEITO,
3 SEMANAS QUE ESTOU TENTANDO UM ATENDIMENTO COM O SUPORTE E NÃO CONSIGO, APENAS ESTÃO ENRROLANDO. COM ATENDIMENTO DE WATSAP, .
DETALHE OS NUMEROS DE TELEFONE NÃO ESTÃO RECEBENDO LIGAÇÃO APENAS, ATENDEM POR WATSAP ONDE VC FICA ATÉ 24 HORAS PARA RECEBER UM RETORNO, QUE NÃO SOLUCIONA A DEMANDA.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:34
Olá, Felipe.
Sentimos muito pela demora no atendimento e pelas dificuldades encontradas para obter uma solução. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entramos em contato diretamente com você e também acionamos o fabricante responsável pelo suporte e pela garantia do equipamento. Identificamos que é necessária a substituição do datalogger para avançarmos na correção do problema apresentado pelo inversor.
O fabricante ficou responsável por disponibilizar a logística reversa para o envio do componente atual e, paralelamente, realizar o envio de um novo datalogger, sem a necessidade de aguardar a chegada do produto com defeito. A previsão informada é que o novo componente seja despachado até sexta-feira.
Estamos acompanhando o caso diretamente com o fabricante e continuaremos em contato para auxiliar na instalação e nos ajustes necessários após o recebimento do novo equipamento.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelos transtornos causados. Permaneceremos acompanhando o atendimento até a conclusão definitiva da solicitação.
Atenciosamente,
Equipe NeoSolar