Kit Solar: Compra realizada em 02/06, promessa de emissão de nota em 03/06, mas o produto ainda não foi entregue em 09/06 devido a falta de estoque e falta de comunicação.
Resolvido
Santo André - SP
09/06/2026 às 09:39
ID: 250880805
Fiz a compra de um kit solar no dia 2/06 e fui informado pela atendente que a nota seria emitida no dia 03/06 o que não aconteceu , no no contato que fiz depois me falaram que a nota estava prestes a ser emitida que estava na fila pois estava com alta demanda e já no terceiro contato me informaram que estava sem produto no estoque esperando chegar ,isso no dia de hoje 09/06
Não fui avisado sobre nada ,ninguém entra em contato avisando dos prazos e não informam o cliente sobre nada da sua compra simplesmente se vc não procura vc não sabe de nada
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:37
Olá, Vinicius. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e pedimos desculpas pela falta de atualização durante o andamento do seu pedido. Entendemos que a comunicação sobre prazo, faturamento e disponibilidade do produto deveria ter sido mais clara.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com você por telefone e WhatsApp para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução para o caso.
Conforme conversamos, devido à indisponibilidade momentânea de um dos itens do kit, apresentamos uma alternativa de painel solar com a mesma capacidade, encaminhamos as informações técnicas para sua avaliação e tivemos o seu aceite para seguir com essa solução.
Seguiremos acompanhando o pedido com prioridade para que o faturamento e envio ocorram da forma mais breve possível, mantendo você informado pelos canais de atendimento já utilizados.
Permanecemos à disposição.
Equipe NeoSolar
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:21
Após a reclamação fui imediatamente atendido e meu problemas resolvido
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10